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Titel
Text copied to clipboard!Direktor für Kundenerfolg
Beschreibung
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Wir suchen einen erfahrenen Direktor für Kundenerfolg, der unser Team leitet und sicherstellt, dass unsere Kunden den größtmöglichen Nutzen aus unseren Produkten und Dienstleistungen ziehen. In dieser Rolle sind Sie für die Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Kundenbindung und -zufriedenheit verantwortlich. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um sicherzustellen, dass Kundenanliegen effizient bearbeitet werden und langfristige Beziehungen aufgebaut werden.
Als Direktor für Kundenerfolg sind Sie die zentrale Ansprechperson für unsere wichtigsten Kunden und sorgen dafür, dass ihre Bedürfnisse verstanden und erfüllt werden. Sie entwickeln und implementieren Programme zur Kundenbindung, analysieren Kundenfeedback und leiten Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung ab. Darüber hinaus sind Sie für die Schulung und Weiterentwicklung des Kundenerfolgsteams verantwortlich, um eine erstklassige Betreuung sicherzustellen.
Ein weiterer wichtiger Aspekt dieser Position ist die enge Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam, um Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten zu identifizieren. Sie helfen dabei, Kundenbeziehungen zu vertiefen und langfristige Partnerschaften aufzubauen. Zudem arbeiten Sie mit dem Produktmanagement zusammen, um Kundenfeedback in die Produktentwicklung einfließen zu lassen und so die Kundenzufriedenheit weiter zu steigern.
Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, sollten Sie über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, eine kundenorientierte Denkweise und eine starke Führungskompetenz verfügen. Sie sollten in der Lage sein, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und Strategien zur Verbesserung der Kundenerfahrung zu entwickeln. Erfahrung im Bereich Kundenerfolg oder Account Management ist von Vorteil, ebenso wie Kenntnisse in CRM-Systemen und Analysetools.
Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice haben und gerne in einem dynamischen Umfeld arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Kundenbindung und -zufriedenheit
- Führung und Weiterentwicklung des Kundenerfolgsteams
- Analyse von Kundenfeedback und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
- Zusammenarbeit mit Vertrieb und Produktmanagement zur Optimierung der Kundenerfahrung
- Identifikation von Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten
- Sicherstellung eines exzellenten Kundenservices und schneller Problemlösungen
- Erstellung von Berichten und Analysen zur Messung der Kundenzufriedenheit
- Entwicklung und Implementierung von Schulungsprogrammen für das Kundenerfolgsteam
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Marketing oder einem verwandten Bereich
- Mehrjährige Erfahrung im Bereich Kundenerfolg, Account Management oder Kundenservice
- Ausgeprägte Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten
- Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams
- Kenntnisse in CRM-Systemen und Analysetools
- Starke analytische Fähigkeiten und datengetriebene Entscheidungsfindung
- Kundenorientierte Denkweise und Problemlösungskompetenz
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit schwierigen Kundenanfragen um?
- Welche Strategien haben Sie in der Vergangenheit zur Kundenbindung eingesetzt?
- Wie messen Sie den Erfolg eines Kundenerfolgsprogramms?
- Wie arbeiten Sie mit anderen Abteilungen zusammen, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern?
- Welche Erfahrungen haben Sie mit CRM-Systemen?
- Wie motivieren Sie Ihr Team, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen?
- Können Sie ein Beispiel für eine erfolgreiche Kundenbeziehung nennen, die Sie aufgebaut haben?
- Wie gehen Sie mit Kundenfeedback um, das auf Verbesserungsbedarf hinweist?
