Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Desktop-Support-Analyst
Beschreibung
Text copied to clipboard!
Wir suchen einen engagierten Desktop-Support-Analysten, der unser IT-Team bei der Bereitstellung von technischem Support für Endbenutzer unterstützt. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Fehlerbehebung bei Hardware- und Softwareproblemen, die Installation und Wartung von Arbeitsplatzsystemen sowie die Unterstützung bei der Verwaltung der IT-Infrastruktur. Sie arbeiten eng mit anderen IT-Fachleuten zusammen, um sicherzustellen, dass alle Systeme effizient und zuverlässig funktionieren.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehört die Unterstützung von Mitarbeitern bei technischen Problemen mit Desktops, Laptops, Druckern, mobilen Geräten und Netzwerken. Sie analysieren und dokumentieren technische Vorfälle, bieten Lösungen an und eskalieren komplexe Probleme an höhere Supportebenen. Darüber hinaus sind Sie für die Einrichtung neuer Arbeitsplätze, die Durchführung regelmäßiger Systemupdates und die Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien verantwortlich.
Ein erfolgreicher Kandidat verfügt über fundierte Kenntnisse in Windows- und MacOS-Betriebssystemen, Erfahrung mit Microsoft Office-Anwendungen, Netzwerkkonfigurationen und grundlegender Hardwarewartung. Sie sollten über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen, um technische Informationen verständlich zu vermitteln, sowie über die Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld Prioritäten zu setzen und mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen.
Diese Position erfordert ein hohes Maß an Kundenorientierung, Problemlösungskompetenz und Teamfähigkeit. Idealerweise bringen Sie eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation mit sowie mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im technischen Support.
Wenn Sie eine Leidenschaft für Technologie haben, gerne mit Menschen arbeiten und Teil eines dynamischen Teams sein möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Technischer Support für Endbenutzer bei Hard- und Softwareproblemen
- Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplatzsystemen
- Fehleranalyse und Dokumentation technischer Vorfälle
- Einrichtung neuer Benutzerkonten und Arbeitsplätze
- Unterstützung bei Netzwerk- und Druckerproblemen
- Durchführung regelmäßiger System- und Sicherheitsupdates
- Eskalation komplexer Probleme an den Second-Level-Support
- Schulung von Mitarbeitern in der Nutzung von IT-Systemen
- Sicherstellung der Einhaltung von IT-Richtlinien und -Prozessen
- Zusammenarbeit mit anderen IT-Abteilungen zur Optimierung der Infrastruktur
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
- Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im technischen Support
- Gute Kenntnisse in Windows- und MacOS-Betriebssystemen
- Erfahrung mit Microsoft Office und gängiger Bürosoftware
- Grundkenntnisse in Netzwerktechnologien (LAN, WLAN, TCP/IP)
- Verständnis von IT-Sicherheitsrichtlinien und Datenschutz
- Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten
- Gute Kommunikations- und Teamfähigkeiten
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im technischen Support gesammelt?
- Wie gehen Sie mit einem gestressten Benutzer um, der technische Probleme hat?
- Welche Betriebssysteme und Software beherrschen Sie sicher?
- Wie priorisieren Sie mehrere Supportanfragen gleichzeitig?
- Haben Sie Erfahrung mit der Einrichtung neuer Arbeitsplätze?
- Wie dokumentieren Sie technische Vorfälle und Lösungen?
- Können Sie ein Beispiel für ein komplexes Problem nennen, das Sie gelöst haben?
- Wie halten Sie sich über neue Technologien auf dem Laufenden?
- Wie gehen Sie mit vertraulichen Informationen um?
- Sind Sie bereit, gelegentlich außerhalb der regulären Arbeitszeiten zu arbeiten?
