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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten CRM Business Analyst, der unser Team bei der Analyse, Optimierung und Implementierung von CRM-Lösungen unterstützt. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Erfassung und Auswertung von Geschäftsanforderungen, die Entwicklung von Strategien zur Verbesserung der Kundenbeziehungen sowie die Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen, um maßgeschneiderte CRM-Lösungen zu entwickeln. Sie analysieren bestehende Prozesse, identifizieren Verbesserungspotenziale und setzen innovative Lösungen um, um die Effizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern. Zu Ihren Aufgaben gehört es, Anforderungen von Stakeholdern aufzunehmen, diese in technische Spezifikationen zu übersetzen und eng mit IT-Teams sowie externen Dienstleistern zusammenzuarbeiten. Sie unterstützen die Einführung neuer CRM-Systeme, schulen Anwender und sorgen für eine reibungslose Integration in bestehende Geschäftsprozesse. Darüber hinaus erstellen Sie regelmäßige Berichte und Analysen, um den Erfolg der CRM-Maßnahmen zu überwachen und kontinuierlich zu verbessern. Sie bringen ein ausgeprägtes analytisches Denkvermögen, Kommunikationsstärke und Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen wie Salesforce, Microsoft Dynamics oder SAP mit. Idealerweise verfügen Sie über ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaftslehre oder eine vergleichbare Qualifikation sowie mehrjährige Berufserfahrung im CRM-Umfeld. Wenn Sie Freude daran haben, Prozesse zu optimieren, innovative Lösungen zu entwickeln und die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Analyse und Optimierung von CRM-Prozessen
- Erhebung und Dokumentation von Geschäftsanforderungen
- Entwicklung und Umsetzung von CRM-Strategien
- Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern
- Erstellung von Berichten und Analysen zur Erfolgskontrolle
- Schulung und Unterstützung von Anwendern
- Begleitung der Einführung neuer CRM-Systeme
- Identifikation und Umsetzung von Verbesserungspotenzialen
- Sicherstellung der Datenqualität im CRM-System
- Unterstützung bei der Integration von CRM-Lösungen in bestehende Systeme
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, BWL oder vergleichbar
- Mehrjährige Erfahrung im CRM-Umfeld
- Sehr gute Kenntnisse in CRM-Systemen (z.B. Salesforce, Microsoft Dynamics, SAP)
- Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise
- Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit
- Erfahrung in der Prozessanalyse und -optimierung
- Kenntnisse in Projektmanagement-Methoden
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen
- Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie mit CRM-Systemen?
- Wie gehen Sie bei der Analyse von Geschäftsprozessen vor?
- Welche Methoden nutzen Sie zur Optimierung von Kundenbeziehungen?
- Wie stellen Sie die Datenqualität im CRM-System sicher?
- Beschreiben Sie ein erfolgreiches CRM-Projekt, an dem Sie beteiligt waren.
- Wie gehen Sie mit Widerständen bei der Einführung neuer Systeme um?
- Welche Reporting-Tools haben Sie bereits eingesetzt?
- Wie bleiben Sie über aktuelle Entwicklungen im CRM-Bereich informiert?
- Welche Rolle spielt Teamarbeit für Sie in CRM-Projekten?
- Wie organisieren Sie die Schulung von Anwendern?
