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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten CRM-Analysten, der unser Team bei der Analyse und Optimierung unserer Kundenbeziehungsmanagement-Systeme unterstützt. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Erhebung, Auswertung und Interpretation von Kundendaten, um fundierte Entscheidungen zu ermöglichen und die Kundenbindung sowie den Umsatz zu steigern.
Als CRM-Analyst arbeiten Sie eng mit den Abteilungen Marketing, Vertrieb und IT zusammen, um datenbasierte Strategien zu entwickeln. Sie identifizieren Trends, erstellen Berichte und Dashboards und helfen dabei, personalisierte Kundenkampagnen zu gestalten. Ihre Arbeit trägt maßgeblich dazu bei, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und langfristige Beziehungen aufzubauen.
Zu Ihren Aufgaben gehört auch die Pflege und Weiterentwicklung des CRM-Systems, einschließlich der Integration neuer Datenquellen und der Sicherstellung der Datenqualität. Sie unterstützen bei der Segmentierung von Zielgruppen, analysieren das Kundenverhalten und liefern Empfehlungen zur Verbesserung der Customer Journey.
Ein erfolgreiches CRM-Management basiert auf präzisen Analysen und einem tiefen Verständnis für Kundenbedürfnisse. Daher sollten Sie über ausgeprägte analytische Fähigkeiten, Erfahrung mit CRM-Tools (z. B. Salesforce, HubSpot oder Microsoft Dynamics) und ein gutes Gespür für Geschäftsprozesse verfügen. Kenntnisse in SQL, Excel und BI-Tools wie Power BI oder Tableau sind von Vorteil.
Wenn Sie gerne mit Daten arbeiten, strategisch denken und einen direkten Einfluss auf den Unternehmenserfolg haben möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Analyse von CRM-Daten zur Identifikation von Kundenverhalten und -trends
- Erstellung von Berichten, Dashboards und Präsentationen für Stakeholder
- Segmentierung von Kundengruppen zur gezielten Ansprache
- Optimierung von CRM-Prozessen und Datenqualität
- Zusammenarbeit mit Marketing- und Vertriebsteams zur Entwicklung datenbasierter Strategien
- Pflege und Weiterentwicklung des CRM-Systems
- Integration neuer Datenquellen in das CRM-System
- Unterstützung bei der Planung und Auswertung von Kundenkampagnen
- Überwachung von KPIs zur Erfolgsmessung
- Schulung von Mitarbeitern im Umgang mit CRM-Tools
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium in Wirtschaft, Marketing, Informatik oder vergleichbar
- Erfahrung mit CRM-Systemen wie Salesforce, HubSpot oder Microsoft Dynamics
- Sehr gute analytische Fähigkeiten und Erfahrung in der Datenanalyse
- Kenntnisse in SQL, Excel und BI-Tools (z. B. Power BI, Tableau)
- Verständnis für Marketing- und Vertriebsprozesse
- Gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
- Teamfähigkeit und eigenverantwortliches Arbeiten
- Erfahrung im Projektmanagement von Vorteil
- Hohe Affinität zu digitalen Tools und Technologien
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche CRM-Systeme haben Sie bisher verwendet?
- Wie gehen Sie bei der Segmentierung von Kundendaten vor?
- Welche BI-Tools beherrschen Sie und wie setzen Sie diese ein?
- Wie stellen Sie die Datenqualität im CRM-System sicher?
- Beschreiben Sie ein Projekt, bei dem Sie CRM-Daten erfolgreich genutzt haben.
- Wie arbeiten Sie mit Marketing- und Vertriebsteams zusammen?
- Welche KPIs halten Sie für besonders wichtig im CRM?
- Wie gehen Sie mit unvollständigen oder fehlerhaften Daten um?
- Haben Sie Erfahrung mit der Integration externer Datenquellen?
- Wie bleiben Sie über neue Entwicklungen im Bereich CRM informiert?
