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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Concierge, der unseren Gästen einen erstklassigen Service bietet und ihre Bedürfnisse während ihres Aufenthalts erfüllt. Als Concierge sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Gäste und spielen eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung eines unvergesslichen Erlebnisses. Ihre Hauptaufgaben umfassen die Begrüßung der Gäste, die Bereitstellung von Informationen über lokale Sehenswürdigkeiten und Dienstleistungen sowie die Unterstützung bei Reservierungen und speziellen Anfragen. Sie sollten über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen und in der Lage sein, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten. Ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse der Gäste und die Fähigkeit, diese proaktiv zu erfüllen, sind entscheidend. Wir erwarten von Ihnen, dass Sie stets professionell auftreten und ein hohes Maß an Diskretion wahren. Erfahrung im Gastgewerbe ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice haben und in einem erstklassigen Hotelumfeld arbeiten möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Begrüßung und Betreuung der Gäste bei ihrer Ankunft
- Bereitstellung von Informationen über lokale Sehenswürdigkeiten und Dienstleistungen
- Unterstützung bei Reservierungen und speziellen Anfragen
- Koordination mit anderen Abteilungen zur Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs
- Bearbeitung von Beschwerden und Anliegen der Gäste
- Aufrechterhaltung eines hohen Servicestandards
- Verwaltung von Gästedaten und -anfragen
- Organisation von Transport- und Reiseplänen für Gäste
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
- Erfahrung im Kundenservice oder Gastgewerbe
- Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten
- Hohe Diskretion und Professionalität
- Gute Kenntnisse der lokalen Umgebung
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen
- Flexibilität bei Arbeitszeiten
- Grundlegende Computerkenntnisse
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit schwierigen Gästen um?
- Welche Erfahrungen haben Sie im Bereich Kundenservice?
- Wie bleiben Sie organisiert, wenn Sie mehrere Aufgaben gleichzeitig erledigen müssen?
- Können Sie ein Beispiel für eine Situation geben, in der Sie ein Problem kreativ gelöst haben?
- Wie würden Sie mit einer Beschwerde umgehen, die Sie nicht sofort lösen können?
