Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Concierge
Beschreibung
Text copied to clipboard!
Wir suchen einen engagierten Concierge, der unseren Gästen einen außergewöhnlichen Service bietet und sicherstellt, dass ihr Aufenthalt unvergesslich wird. Als Concierge sind Sie die erste Anlaufstelle für Gäste und spielen eine entscheidende Rolle bei der Schaffung eines positiven Eindrucks. Sie sind verantwortlich für die Bereitstellung von Informationen, die Organisation von Dienstleistungen und die Erfüllung der individuellen Bedürfnisse unserer Gäste.
In dieser Rolle werden Sie eng mit anderen Abteilungen zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass alle Gästeanfragen effizient und professionell bearbeitet werden. Sie sollten über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen, ein hohes Maß an Kundenorientierung zeigen und in der Lage sein, auch in stressigen Situationen ruhig und freundlich zu bleiben.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehört es, Gäste bei der Planung von Aktivitäten, der Buchung von Restaurants oder Transportmitteln sowie bei der Beantwortung von Fragen zu unterstützen. Sie sollten über umfassende Kenntnisse der Umgebung und der angebotenen Dienstleistungen verfügen, um den Gästen die besten Empfehlungen geben zu können.
Wir suchen jemanden, der proaktiv, organisiert und detailorientiert ist. Erfahrung in der Hotellerie oder im Kundenservice ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich. Wichtig ist, dass Sie eine positive Einstellung mitbringen und bereit sind, die Extrameile zu gehen, um die Erwartungen unserer Gäste zu übertreffen.
Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Service haben und gerne in einem dynamischen und anspruchsvollen Umfeld arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Begrüßung und Betreuung von Gästen bei ihrer Ankunft.
- Bereitstellung von Informationen über lokale Sehenswürdigkeiten und Dienstleistungen.
- Organisation von Reservierungen für Restaurants, Veranstaltungen und Transportmittel.
- Bearbeitung von Sonderwünschen und individuellen Anfragen der Gäste.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um einen reibungslosen Service zu gewährleisten.
- Sicherstellung eines hohen Servicestandards und einer positiven Gästeerfahrung.
- Verwaltung von Beschwerden und Lösung von Problemen auf professionelle Weise.
- Pflege von Gästedaten und Dokumentation von Anfragen.
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Erfahrung im Kundenservice oder in der Hotellerie von Vorteil.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
- Kenntnisse der lokalen Umgebung und Attraktionen.
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.
- Hohe Kundenorientierung und Problemlösungsfähigkeiten.
- Gute Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten.
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil.
- Professionelles Auftreten und positive Einstellung.
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Kundenservice oder in der Hotellerie gesammelt?
- Wie würden Sie mit einer schwierigen Gästebeschwerde umgehen?
- Können Sie ein Beispiel nennen, bei dem Sie eine außergewöhnliche Gästeerfahrung geschaffen haben?
- Wie organisieren Sie Ihre Aufgaben, um mehrere Anfragen gleichzeitig zu bearbeiten?
- Welche Kenntnisse haben Sie über die lokale Umgebung und Attraktionen?