Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Callcenter-Manager
Beschreibung
Text copied to clipboard!
Wir suchen einen erfahrenen Callcenter-Manager, der unser Team leitet und die Effizienz und Kundenzufriedenheit in unserem Callcenter maximiert. Der ideale Kandidat verfügt über ausgezeichnete Führungsqualitäten, ein tiefes Verständnis für Callcenter-Technologien und die Fähigkeit, ein Team zu motivieren und zu inspirieren. Sie werden für die Überwachung der täglichen Abläufe, die Entwicklung von Strategien zur Verbesserung der Servicequalität und die Sicherstellung der Erreichung von Leistungszielen verantwortlich sein. Darüber hinaus werden Sie eng mit anderen Abteilungen zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass die Kundenbedürfnisse effektiv erfüllt werden. Ihre Rolle wird entscheidend sein, um die Kundenerfahrung zu verbessern und die Unternehmensziele zu erreichen. Sie sollten in der Lage sein, Daten zu analysieren, um fundierte Entscheidungen zu treffen, und über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen, um sowohl mit Kunden als auch mit Teammitgliedern effektiv zu interagieren. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice und eine nachgewiesene Erfolgsbilanz in der Leitung eines Callcenters haben, freuen wir uns darauf, von Ihnen zu hören.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Leitung und Überwachung der täglichen Callcenter-Aktivitäten.
- Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Verbesserung der Servicequalität.
- Sicherstellung der Erreichung von Leistungszielen und KPIs.
- Motivation und Schulung des Callcenter-Teams.
- Analyse von Leistungsdaten zur Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Optimierung der Kundeninteraktion.
- Bearbeitung von Eskalationen und komplexen Kundenanfragen.
- Berichterstattung an das obere Management über die Callcenter-Leistung.
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Erfahrung in der Leitung eines Callcenters oder in einer ähnlichen Rolle.
- Ausgezeichnete Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten.
- Kenntnisse in Callcenter-Technologien und -Software.
- Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und mehrere Aufgaben zu jonglieren.
- Starke analytische Fähigkeiten und Problemlösungsfähigkeiten.
- Kundenorientierte Denkweise.
- Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung von Serviceverbesserungsstrategien.
- Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich bevorzugt.
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie in der Leitung eines Callcenters?
- Wie motivieren Sie Ihr Team, um Leistungsziele zu erreichen?
- Können Sie ein Beispiel für eine erfolgreiche Serviceverbesserungsstrategie geben, die Sie implementiert haben?
- Wie gehen Sie mit eskalierten Kundenanfragen um?
- Welche Callcenter-Technologien sind Ihnen vertraut?
