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Titel
Text copied to clipboard!Callcenter-Agent
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Callcenter-Agenten, der unser Team verstärkt. In dieser Rolle sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und spielen eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung einer positiven Kundenerfahrung. Sie werden Anrufe entgegennehmen, Kundenanfragen bearbeiten und Lösungen für Probleme anbieten. Ein hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit und Empathie ist erforderlich, um die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und effektiv darauf einzugehen. Sie sollten in der Lage sein, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten und mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen. Erfahrung im Kundenservice ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich, da wir umfassende Schulungen anbieten. Ihre Hauptaufgabe wird es sein, eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten und zur Verbesserung unserer Serviceprozesse beizutragen. Wenn Sie eine Leidenschaft für den Kundenservice haben und in einem dynamischen Team arbeiten möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Entgegennahme eingehender Anrufe von Kunden.
- Bearbeitung von Kundenanfragen und -beschwerden.
- Bereitstellung von Produktinformationen und Unterstützung.
- Dokumentation von Kundeninteraktionen im System.
- Weiterleitung komplexer Anfragen an die zuständigen Abteilungen.
- Aufrechterhaltung eines hohen Maßes an Kundenzufriedenheit.
- Teilnahme an Schulungen und Meetings.
- Unterstützung bei der Verbesserung von Serviceprozessen.
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch.
- Erfahrung im Kundenservice von Vorteil.
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.
- Grundlegende Computerkenntnisse.
- Hohe Problemlösungsfähigkeiten.
- Teamfähigkeit und Flexibilität.
- Geduld und Empathie im Umgang mit Kunden.
- Bereitschaft zur Schichtarbeit.
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit einem unzufriedenen Kunden um?
- Welche Erfahrungen haben Sie im Kundenservice?
- Wie priorisieren Sie Aufgaben in einem hektischen Umfeld?
- Können Sie ein Beispiel für eine erfolgreiche Problemlösung nennen?
- Wie bleiben Sie motiviert, wenn Sie mit schwierigen Kunden arbeiten?
