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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Bewertungsmanager, der für die Verwaltung, Analyse und Optimierung von Kundenbewertungen und Feedback verantwortlich ist. In dieser Rolle spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Verbesserung der Online-Reputation unseres Unternehmens, indem Sie Kundenmeinungen überwachen, analysieren und darauf reagieren. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um sicherzustellen, dass Kundenfeedback effektiv genutzt wird, um Produkte, Dienstleistungen und das allgemeine Kundenerlebnis zu verbessern.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehört die Überwachung von Bewertungsplattformen, sozialen Medien und anderen Kanälen, um Kundenmeinungen zu sammeln und auszuwerten. Sie entwickeln Strategien zur Verbesserung der Kundenbewertungen und arbeiten mit dem Marketing- und Kundenserviceteam zusammen, um eine konsistente und positive Markenwahrnehmung zu gewährleisten. Darüber hinaus sind Sie für die Erstellung von Berichten und Analysen verantwortlich, um Trends und Muster im Kundenfeedback zu identifizieren.
Ein erfolgreicher Bewertungsmanager verfügt über ausgezeichnete analytische Fähigkeiten, ein tiefes Verständnis für Online-Reputationsmanagement und eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit. Sie sollten in der Lage sein, sowohl positive als auch negative Bewertungen professionell zu handhaben und konstruktive Lösungen für Kundenprobleme zu entwickeln. Erfahrung im Bereich digitales Marketing, Kundenservice oder Datenanalyse ist von Vorteil.
Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenfeedback haben und dazu beitragen möchten, die Kundenzufriedenheit und Markenreputation zu verbessern, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Überwachung und Analyse von Kundenbewertungen auf verschiedenen Plattformen
- Entwicklung von Strategien zur Verbesserung der Online-Reputation
- Zusammenarbeit mit Marketing- und Kundenserviceteams zur Optimierung des Kundenerlebnisses
- Erstellung von Berichten und Analysen zu Kundenfeedback-Trends
- Reaktion auf Kundenbewertungen und Entwicklung von Lösungen für negative Rückmeldungen
- Identifikation von Verbesserungspotenzialen basierend auf Kundenmeinungen
- Schulung interner Teams im Umgang mit Kundenfeedback
- Überwachung von Wettbewerbern und Markttrends im Bereich Online-Bewertungen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium in Marketing, Kommunikation oder einem verwandten Bereich
- Erfahrung im Bereich Online-Reputationsmanagement oder Kundenservice
- Ausgezeichnete analytische und kommunikative Fähigkeiten
- Kenntnisse in der Nutzung von Bewertungsplattformen und Social-Media-Tools
- Fähigkeit, mit negativen Bewertungen professionell umzugehen
- Erfahrung in der Erstellung von Berichten und Analysen
- Teamfähigkeit und Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit negativen Kundenbewertungen um?
- Welche Strategien haben Sie bereits zur Verbesserung der Online-Reputation eingesetzt?
- Wie analysieren Sie Kundenfeedback und leiten daraus Maßnahmen ab?
- Welche Tools und Plattformen nutzen Sie zur Überwachung von Bewertungen?
- Wie arbeiten Sie mit anderen Abteilungen zusammen, um Kundenfeedback zu nutzen?
- Können Sie ein Beispiel für eine erfolgreiche Reputationsmanagement-Strategie nennen?
- Wie priorisieren Sie Kundenfeedback und setzen es in Maßnahmen um?
- Welche Herausforderungen sehen Sie in der Verwaltung von Online-Bewertungen?