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Titel
Text copied to clipboard!Betriebsleiter des Kundendienstzentrums
Beschreibung
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Wir suchen einen erfahrenen Betriebsleiter des Kundendienstzentrums, der die Verantwortung für die Leitung und Optimierung der täglichen Abläufe in unserem Kundendienstzentrum übernimmt. In dieser Rolle sind Sie dafür verantwortlich, die Effizienz und Effektivität der Serviceprozesse zu maximieren, um eine hervorragende Kundenerfahrung zu gewährleisten. Sie werden ein Team von Kundendienstmitarbeitern leiten, Schulungen und Weiterentwicklungen organisieren und sicherstellen, dass alle Serviceziele erreicht werden. Der ideale Kandidat verfügt über ausgezeichnete Führungsqualitäten, ein tiefes Verständnis für Kundendienstprozesse und die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten. Sie sollten in der Lage sein, strategische Entscheidungen zu treffen, die den Betrieb verbessern und die Kundenzufriedenheit steigern. Darüber hinaus ist es wichtig, dass Sie über starke Kommunikationsfähigkeiten verfügen, um effektiv mit verschiedenen Abteilungen und Stakeholdern zusammenzuarbeiten. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice haben und in der Lage sind, innovative Lösungen zu entwickeln, um die Servicequalität zu verbessern, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Leitung und Überwachung der täglichen Abläufe im Kundendienstzentrum.
- Sicherstellung der Erreichung von Servicezielen und KPIs.
- Entwicklung und Implementierung von Prozessverbesserungen.
- Schulung und Entwicklung von Kundendienstmitarbeitern.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Verbesserung der Kundenerfahrung.
- Analyse von Leistungsdaten und Erstellung von Berichten.
- Bearbeitung von Eskalationen und komplexen Kundenanfragen.
- Sicherstellung der Einhaltung von Unternehmensrichtlinien und -verfahren.
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation im Bereich Betriebswirtschaft oder ähnlichem.
- Mehrjährige Erfahrung in einer Führungsposition im Kundendienst.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Führungsfähigkeiten.
- Erfahrung in der Prozessoptimierung und im Change Management.
- Starke analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz.
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.
- Kenntnisse in relevanten Software- und CRM-Systemen.
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit schwierigen Kundenanfragen um?
- Welche Strategien verwenden Sie, um die Effizienz eines Kundendienstzentrums zu verbessern?
- Wie motivieren Sie Ihr Team, um hohe Leistungsstandards zu erreichen?
- Können Sie ein Beispiel für eine erfolgreiche Prozessverbesserung geben, die Sie implementiert haben?
- Wie stellen Sie sicher, dass die Unternehmensrichtlinien im Kundendienst eingehalten werden?
