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Titel
Text copied to clipboard!Besucherservice-Mitarbeiter
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Besucherservice-Mitarbeiter, der unseren Gästen einen erstklassigen Service bietet. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Besucher und sorgen für eine freundliche und professionelle Betreuung. Sie beantworten Fragen, geben Auskünfte und stellen sicher, dass sich alle Gäste wohlfühlen.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehört die Begrüßung und Betreuung von Besuchern, die Bereitstellung von Informationen zu unseren Dienstleistungen sowie die Unterstützung bei der Orientierung innerhalb der Einrichtung. Sie sind verantwortlich für die Bearbeitung von Anfragen, die Koordination von Terminen und die Lösung eventueller Probleme, um ein positives Besuchererlebnis zu gewährleisten.
Ein erfolgreicher Kandidat verfügt über ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten, eine freundliche und hilfsbereite Art sowie die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen professionell zu bleiben. Erfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Position ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.
Wir bieten Ihnen eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld, in dem Sie Ihre Fähigkeiten weiterentwickeln und wertvolle Erfahrungen sammeln können. Wenn Sie gerne mit Menschen arbeiten und Freude daran haben, anderen zu helfen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Begrüßung und Betreuung von Besuchern
- Beantwortung von Anfragen und Bereitstellung relevanter Informationen
- Unterstützung bei der Orientierung innerhalb der Einrichtung
- Bearbeitung von Beschwerden und Lösung von Problemen
- Koordination von Terminen und Reservierungen
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Verbesserung des Besuchererlebnisses
- Einhaltung von Sicherheits- und Servicevorschriften
- Pflege und Aktualisierung von Besucherdaten
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Erfahrung im Kundenservice oder einer ähnlichen Position von Vorteil
- Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten
- Freundliches und professionelles Auftreten
- Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig zu bleiben
- Grundlegende Computerkenntnisse
- Gute Organisations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Flexibilität und Teamfähigkeit
- Bereitschaft zur Arbeit an Wochenenden und Feiertagen
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Können Sie eine Situation beschreiben, in der Sie einem unzufriedenen Besucher geholfen haben?
- Wie gehen Sie mit mehreren Anfragen gleichzeitig um?
- Welche Strategien nutzen Sie, um einen positiven ersten Eindruck zu hinterlassen?
- Wie würden Sie mit einem schwierigen oder verärgerten Besucher umgehen?
- Haben Sie Erfahrung mit der Nutzung von Buchungssystemen oder CRM-Software?
- Wie stellen Sie sicher, dass Besucher alle relevanten Informationen erhalten?
- Was motiviert Sie, in einem kundenorientierten Umfeld zu arbeiten?
- Wie gehen Sie mit stressigen Situationen oder hohem Besucheraufkommen um?