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Titel
Text copied to clipboard!Abfertigungsagent
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Abfertigungsagenten, der für die reibungslose und effiziente Abwicklung von Passagieren, Gepäck und Fracht an Flughäfen oder anderen Transportknotenpunkten verantwortlich ist. In dieser Rolle sind Sie das Gesicht des Unternehmens und stellen sicher, dass alle Kundenbedürfnisse erfüllt werden, während Sie gleichzeitig die Einhaltung von Sicherheits- und Betriebsstandards gewährleisten. Sie arbeiten in einem dynamischen Umfeld, in dem Multitasking, Problemlösungsfähigkeiten und ein hohes Maß an Kundenservice entscheidend sind.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehört die Unterstützung von Passagieren beim Check-in, die Überprüfung von Reisedokumenten, die Koordination von Gepäckabfertigung und -transport sowie die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten. Sie sind auch dafür verantwortlich, auf Kundenanfragen und -beschwerden einzugehen und diese professionell zu lösen.
Ein erfolgreicher Abfertigungsagent ist detailorientiert, organisiert und in der Lage, unter Druck zu arbeiten. Sie sollten über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen und bereit sein, in Schichtarbeit zu arbeiten, da der Betrieb rund um die Uhr läuft. Diese Position bietet eine spannende Gelegenheit, in der Transport- und Logistikbranche zu arbeiten und eine Schlüsselrolle in der Kundenerfahrung zu spielen.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Unterstützung von Passagieren beim Check-in und bei der Gepäckaufgabe.
- Überprüfung von Reisedokumenten und Einhaltung von Sicherheitsvorschriften.
- Koordination der Gepäckabfertigung und -verladung.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Gewährleistung eines reibungslosen Betriebsablaufs.
- Bearbeitung von Kundenanfragen und -beschwerden mit professionellem Auftreten.
- Überwachung und Einhaltung von Sicherheits- und Betriebsstandards.
- Bereitstellung von Informationen zu Flügen, Verspätungen und anderen relevanten Themen.
- Unterstützung bei der Organisation von Sonderdiensten für Passagiere mit besonderen Bedürfnissen.
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung oder relevante Berufserfahrung im Bereich Transport oder Kundenservice.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten.
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen und dynamischen Umfeld zu arbeiten.
- Bereitschaft zu Schichtarbeit, einschließlich Wochenenden und Feiertagen.
- Grundlegende Computerkenntnisse und Vertrautheit mit Buchungssystemen.
- Detailorientierung und Fähigkeit, unter Druck präzise zu arbeiten.
- Kenntnisse in mehreren Sprachen sind von Vorteil.
- Teamfähigkeit und ein hohes Maß an Kundenorientierung.
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Können Sie ein Beispiel nennen, wie Sie eine schwierige Kundenanfrage gelöst haben?
- Wie gehen Sie mit Stresssituationen um, insbesondere in einem schnelllebigen Umfeld?
- Haben Sie Erfahrung mit Buchungssystemen oder ähnlicher Software?
- Sind Sie bereit, in Schichten zu arbeiten, einschließlich Nachtschichten und Wochenenden?
- Wie stellen Sie sicher, dass Sicherheitsstandards eingehalten werden?
