Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Teknisk Supportchef
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en erfaren Teknisk Supportchef til at lede vores dynamiske supportteam. Som Teknisk Supportchef vil du være ansvarlig for at sikre, at vores kunder modtager fremragende teknisk support og service. Du vil lede et team af supportmedarbejdere, der arbejder på at løse tekniske problemer og forespørgsler fra kunderne. Din rolle vil omfatte at udvikle og implementere supportstrategier, overvåge teamets præstationer og sikre, at alle supportprocesser er effektive og kundecentrerede. Du vil også arbejde tæt sammen med andre afdelinger for at forbedre produktkvaliteten og kundetilfredsheden. En succesfuld kandidat vil have stærke lederevner, fremragende kommunikationsevner og en dyb forståelse af tekniske systemer og software. Du skal være i stand til at motivere og inspirere dit team til at yde deres bedste og sikre, at alle kunders problemer bliver løst hurtigt og effektivt. Hvis du er en problemløser med en passion for kundeservice og teknologi, er dette den rette mulighed for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere teknisk supportteam.
- Udvikle og implementere supportstrategier.
- Overvåge og evaluere teamets præstationer.
- Sikre høj kundetilfredshed gennem effektiv problemløsning.
- Samarbejde med andre afdelinger for at forbedre produktkvaliteten.
- Håndtere komplekse tekniske forespørgsler og eskalationer.
- Udarbejde rapporter om supportaktiviteter og resultater.
- Identificere og implementere forbedringer i supportprocesser.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring som leder inden for teknisk support.
- Stærke ledelses- og kommunikationsevner.
- Dyb forståelse af tekniske systemer og software.
- Evne til at arbejde under pres og håndtere flere opgaver samtidigt.
- Erfaring med kundeservice og problemløsning.
- Fremragende organisatoriske færdigheder.
- Evne til at motivere og inspirere et team.
- Bachelorgrad i IT, ingeniørvidenskab eller relateret felt foretrækkes.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde?
- Kan du give et eksempel på en kompleks teknisk udfordring, du har løst?
- Hvordan motiverer du dit team til at yde deres bedste?
- Hvilke strategier bruger du til at forbedre kundetilfredsheden?
- Hvordan prioriterer du opgaver i en travl supportafdeling?
- Hvordan sikrer du, at dit team er opdateret med den nyeste teknologi?
- Hvordan håndterer du eskalationer fra dit team?
- Hvilke værktøjer bruger du til at overvåge teamets præstationer?
