Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Teknisk Supportanalytiker
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leder efter en Teknisk Supportanalytiker, der kan levere fremragende teknisk support og problemløsning til vores kunder og brugere. Som Teknisk Supportanalytiker vil du være ansvarlig for at håndtere tekniske forespørgsler, diagnosticere og løse problemer samt sikre, at vores kunder får en positiv oplevelse. Du vil arbejde tæt sammen med andre teammedlemmer for at identificere og implementere løsninger, der forbedrer vores produkters ydeevne og kundetilfredshed. En succesfuld kandidat vil have stærke kommunikationsevner, teknisk viden og evnen til at arbejde effektivt under pres. Du vil også være ansvarlig for at dokumentere supportprocesser og opdatere vidensbaser for at sikre, at vores team er udstyret med de nødvendige ressourcer til at yde fremragende support. Hvis du er passioneret omkring teknologi og har en stærk kundeserviceorientering, opfordrer vi dig til at ansøge.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Yde teknisk support til kunder via telefon, e-mail og chat.
- Diagnosticere og løse tekniske problemer hurtigt og effektivt.
- Dokumentere supportprocesser og opdatere vidensbaser.
- Samarbejde med andre teammedlemmer for at forbedre produktets ydeevne.
- Sikre høj kundetilfredshed gennem fremragende service.
- Identificere og rapportere tilbagevendende problemer til udviklingsteamet.
- Udføre systemopdateringer og vedligeholdelse efter behov.
- Træne kunder i brugen af vores produkter og tjenester.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med teknisk support eller lignende rolle.
- Stærke kommunikationsevner både skriftligt og mundtligt.
- Evne til at arbejde under pres og håndtere flere opgaver samtidigt.
- Kendskab til forskellige operativsystemer og software.
- Problemløsningsevner og analytisk tænkning.
- Kundecentreret tilgang og tålmodighed.
- Erfaring med supportværktøjer og systemer.
- Relevant teknisk uddannelse eller certificering er en fordel.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Kan du beskrive en situation, hvor du løste et komplekst teknisk problem?
- Hvordan håndterer du stressede situationer, når du yder support?
- Hvilke teknologier er du mest fortrolig med?
- Hvordan sikrer du, at kunderne er tilfredse med den support, de modtager?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har forbedret en supportproces?
