Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Teknisk Supportanalytiker
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en Teknisk Supportanalytiker til at styrke vores IT-supportteam og sikre en høj standard for teknisk assistance til vores brugere og kunder. Som Teknisk Supportanalytiker vil du være ansvarlig for at identificere, analysere og løse tekniske problemer, der opstår i forbindelse med hardware, software og netværk. Du vil fungere som bindeled mellem brugerne og de tekniske teams og sikre, at alle forespørgsler håndteres effektivt og professionelt.
Dine primære opgaver vil inkludere fejlfinding, dokumentation af supportanmodninger, analyse af gentagne problemer og samarbejde med udviklings- og driftsteams for at forbedre systemernes ydeevne. Du vil også spille en vigtig rolle i at udvikle og vedligeholde vidensbaser og hjælpe med at uddanne brugere i korrekt brug af systemer og applikationer.
Vi leder efter en person med stærke analytiske evner, god kommunikationsevne og en passion for at hjælpe andre. Du skal kunne arbejde selvstændigt såvel som i teams, og du skal være i stand til at håndtere flere opgaver samtidigt uden at gå på kompromis med kvaliteten.
Stillingen kræver en god forståelse for IT-infrastruktur, operativsystemer, netværk og applikationssupport. Erfaring med helpdesk-systemer og ITIL-processer er en fordel. Du vil få mulighed for at arbejde i et dynamisk miljø med mulighed for faglig udvikling og karrierevækst.
Hvis du brænder for teknologi og ønsker at gøre en forskel i en organisation, hvor din indsats bliver værdsat, så er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Yde teknisk support til interne og eksterne brugere
- Fejlfinding og løsning af hardware- og softwareproblemer
- Overvåge og analysere systemfejl og gentagne hændelser
- Dokumentere supportanmodninger og løsninger i helpdesk-systemet
- Samarbejde med udviklings- og driftsteams om komplekse problemer
- Vedligeholde og opdatere vidensbaser og brugervejledninger
- Uddanne brugere i korrekt brug af IT-systemer
- Identificere muligheder for procesforbedringer
- Sikre overholdelse af interne IT-politikker og sikkerhedsstandarder
- Deltage i implementering af nye teknologier og systemer
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med teknisk support eller helpdesk-funktion
- Kendskab til Windows, macOS og netværksprotokoller
- Stærke analytiske og problemløsningsevner
- Gode kommunikationsevner på dansk og engelsk
- Evne til at arbejde struktureret og selvstændigt
- Erfaring med helpdesk-software og ticketing-systemer
- Forståelse for ITIL-processer er en fordel
- Relevant IT-uddannelse eller certificering (f.eks. CompTIA, Microsoft)
- Evne til at håndtere flere opgaver samtidigt
- Serviceorienteret tilgang og fokus på brugeroplevelsen
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med teknisk support?
- Hvordan håndterer du komplekse IT-problemer?
- Hvilke systemer og værktøjer har du tidligere arbejdet med?
- Hvordan sikrer du god kommunikation med ikke-tekniske brugere?
- Har du erfaring med ITIL eller lignende processer?
- Hvordan prioriterer du opgaver i en travl hverdag?
- Kan du give et eksempel på en vellykket fejlfinding, du har udført?
- Hvordan dokumenterer du supportanmodninger og løsninger?
- Hvilke certificeringer eller kurser har du gennemført?
- Hvordan holder du dig opdateret med ny teknologi?
