Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Teknisk Support Ingeniør
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en Teknisk Support Ingeniør, der kan levere fremragende teknisk support og problemløsning til vores kunder og interne teams. Som Teknisk Support Ingeniør vil du være ansvarlig for at diagnosticere og løse tekniske problemer, der opstår med vores produkter og tjenester. Du vil arbejde tæt sammen med udviklingsteams for at identificere og rette fejl samt forbedre produktets ydeevne. Din rolle vil også omfatte at give teknisk vejledning og træning til kunder og kolleger, samt at dokumentere supportprocesser og løsninger. Vi leder efter en person med stærke kommunikationsevner, der kan forklare komplekse tekniske emner på en letforståelig måde. Du skal være i stand til at arbejde selvstændigt og som en del af et team, og du skal have en stærk analytisk tankegang for at kunne identificere og løse problemer effektivt. Erfaring med teknisk support og kendskab til relevante teknologier er en fordel. Hvis du er en problemløser med en passion for teknologi og kundeservice, vil vi gerne høre fra dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Yde teknisk support til kunder via telefon, e-mail og chat.
- Diagnosticere og løse tekniske problemer med produkter og tjenester.
- Samarbejde med udviklingsteams for at identificere og rette fejl.
- Dokumentere supportprocesser og løsninger.
- Give teknisk vejledning og træning til kunder og kolleger.
- Overvåge og rapportere om produktets ydeevne.
- Bidrage til forbedring af produktets funktionalitet.
- Håndtere kundeforespørgsler og eskalere komplekse problemer.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med teknisk support eller lignende rolle.
- Stærke kommunikationsevner og evne til at forklare komplekse emner.
- Analytisk tankegang og problemløsningsevner.
- Kendskab til relevante teknologier og produkter.
- Evne til at arbejde selvstændigt og i teams.
- Fleksibilitet og evne til at håndtere flere opgaver samtidigt.
- Kundecentreret tilgang og god serviceindstilling.
- Relevant teknisk uddannelse eller certificering.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Kan du beskrive en situation, hvor du løste et komplekst teknisk problem?
- Hvordan håndterer du stressede situationer med kunder?
- Hvilke teknologier har du mest erfaring med?
- Hvordan sikrer du, at du forbliver opdateret med nye teknologier?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har forbedret en supportproces?