Text copied to clipboard!

Titel

Text copied to clipboard!

Teknisk Support Agent

Beskrivelse

Text copied to clipboard!
Vi leder efter en Teknisk Support Agent, der kan levere fremragende kundeservice og teknisk support til vores kunder. Som Teknisk Support Agent vil du være ansvarlig for at håndtere kundehenvendelser, diagnosticere tekniske problemer og finde effektive løsninger. Du vil arbejde tæt sammen med vores tekniske team for at sikre, at alle problemer bliver løst hurtigt og effektivt. Din rolle vil også omfatte at opdatere kundedatabaser og dokumentere alle interaktioner med kunderne. Vi søger en person med stærke kommunikationsevner, der kan forklare komplekse tekniske emner på en letforståelig måde. Erfaring med teknisk support og kendskab til vores produkter vil være en fordel. Du skal være i stand til at arbejde i et hurtigt tempo og håndtere flere opgaver samtidigt. Hvis du er en problemløser med en passion for teknologi og kundeservice, vil vi gerne høre fra dig.

Ansvarsområder

Text copied to clipboard!
  • Yde teknisk support til kunder via telefon, e-mail og chat.
  • Diagnosticere og løse tekniske problemer.
  • Opdatere og vedligeholde kundedatabaser.
  • Samarbejde med det tekniske team for at løse komplekse problemer.
  • Dokumentere alle kundeinteraktioner og løsninger.
  • Give feedback til produktudviklingsteamet baseret på kundeoplevelser.
  • Uddanne kunder i brugen af vores produkter.
  • Overvåge og rapportere om tilbagevendende problemer.

Krav

Text copied to clipboard!
  • Erfaring med teknisk support eller lignende rolle.
  • Stærke kommunikationsevner både mundtligt og skriftligt.
  • Evne til at forklare komplekse tekniske emner på en letforståelig måde.
  • Kendskab til vores produkter og tjenester.
  • Problemløsningsevner og evne til at arbejde under pres.
  • Fleksibilitet til at arbejde i skift, hvis nødvendigt.
  • Grundlæggende forståelse af netværk og software.
  • Evne til at arbejde selvstændigt og i et team.

Mulige interviewspørgsmål

Text copied to clipboard!
  • Kan du beskrive en situation, hvor du løste et komplekst teknisk problem?
  • Hvordan håndterer du stressede situationer, når du arbejder med kunder?
  • Hvilke teknologier er du mest fortrolig med?
  • Hvordan sikrer du, at du forbliver opdateret med nye teknologier?
  • Kan du give et eksempel på, hvordan du har forbedret en kundeserviceproces?