Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Teamleder Kundeservice
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leder efter en engageret og erfaren Teamleder Kundeservice til at lede vores dynamiske kundeserviceteam. Som teamleder vil du være ansvarlig for at sikre, at vores kunder modtager enestående service og support. Du vil spille en central rolle i at motivere og udvikle dit team, samtidig med at du sikrer, at alle kundeserviceprocesser kører glat og effektivt. Du vil arbejde tæt sammen med andre afdelinger for at sikre, at kundernes behov bliver opfyldt, og at eventuelle problemer bliver løst hurtigt og effektivt. Vi søger en person med stærke lederevner, fremragende kommunikationsevner og en passion for kundeservice. Hvis du er en problemløser, der trives i et hurtigt tempo og kan håndtere flere opgaver samtidigt, vil vi gerne høre fra dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere kundeserviceteamet.
- Sikre høj kundetilfredshed og løse kundeklager.
- Overvåge og forbedre kundeserviceprocesser.
- Samarbejde med andre afdelinger for at forbedre kundernes oplevelse.
- Udvikle og gennemføre træningsprogrammer for teammedlemmer.
- Analysere kundefeedback og implementere forbedringer.
- Rapportere til ledelsen om teamets præstationer.
- Håndtere komplekse kundehenvendelser og eskalationer.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring som teamleder eller i en lignende rolle.
- Stærke ledelses- og kommunikationsevner.
- Evne til at arbejde i et hurtigt tempo og håndtere stress.
- Erfaring med kundeservice og klagehåndtering.
- Gode organisatoriske færdigheder og opmærksomhed på detaljer.
- Evne til at motivere og udvikle teammedlemmer.
- Kendskab til kundeservice software og værktøjer.
- Flydende i dansk og engelsk, både skriftligt og mundtligt.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan motiverer du et team til at opnå deres mål?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har håndteret en vanskelig kunde?
- Hvordan prioriterer du opgaver i en travl hverdag?
- Hvilke metoder bruger du til at forbedre kundeserviceprocesser?
- Hvordan håndterer du stress og pres i arbejdet?
- Hvilke erfaringer har du med at lede et team?
- Hvordan sikrer du, at dit team leverer konsekvent høj kvalitet?
- Hvordan håndterer du konflikter inden for dit team?
