Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Teamleder i et Call Center
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en erfaren og motiveret Teamleder til vores Call Center, der kan lede og inspirere vores kundeservicemedarbejdere. Som Teamleder vil du være ansvarlig for at sikre, at teamet leverer enestående kundeservice, opfylder fastsatte mål og arbejder effektivt for at forbedre kundeoplevelsen. Du vil spille en central rolle i at udvikle og implementere strategier, der optimerer arbejdsprocesser og øger produktiviteten.
Dine primære opgaver vil inkludere overvågning af teamets præstationer, coaching og træning af medarbejdere samt håndtering af eventuelle eskalerede kundehenvendelser. Du vil også være ansvarlig for at analysere data og rapportere resultater til ledelsen for at sikre kontinuerlig forbedring af vores service.
For at lykkes i denne rolle skal du have stærke lederevner, fremragende kommunikationsevner og evnen til at motivere et team i et dynamisk arbejdsmiljø. Erfaring med call center-drift og kundeservice er en fordel, ligesom kendskab til relevante systemer og teknologier.
Vi tilbyder en spændende og udfordrende stilling i en virksomhed, der værdsætter medarbejderudvikling og teamwork. Hvis du brænder for kundeservice og ledelse, og ønsker at gøre en forskel, ser vi frem til at høre fra dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere et team af kundeservicemedarbejdere.
- Overvåge og evaluere teamets præstationer for at sikre målopfyldelse.
- Udvikle og implementere strategier for at forbedre kundeserviceoplevelsen.
- Håndtere eskalerede kundehenvendelser og sikre hurtige løsninger.
- Træne og coache medarbejdere for at forbedre deres færdigheder.
- Sikre overholdelse af virksomhedens politikker og procedurer.
- Analysere data og rapportere resultater til ledelsen.
- Samarbejde med andre afdelinger for at optimere arbejdsprocesser.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med ledelse i et call center eller kundeservice-miljø.
- Stærke kommunikations- og problemløsningsevner.
- Evne til at motivere og udvikle medarbejdere.
- Erfaring med brug af call center-software og CRM-systemer.
- Gode analytiske evner og evne til at træffe datadrevne beslutninger.
- Fleksibilitet og evne til at arbejde i et dynamisk miljø.
- Resultatorienteret tilgang med fokus på kundetilfredshed.
- Flydende i dansk og engelsk, både mundtligt og skriftligt.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Kan du beskrive din erfaring med ledelse i et call center?
- Hvordan motiverer du et team til at nå deres mål?
- Hvordan håndterer du eskalerede kundehenvendelser?
- Kan du give et eksempel på en strategi, du har implementeret for at forbedre kundeservice?
- Hvordan analyserer du data for at forbedre teamets præstation?
- Hvilke værktøjer og systemer har du erfaring med i et call center-miljø?
- Hvordan håndterer du stress og pres i en travl arbejdsdag?
- Hvad motiverer dig til at arbejde inden for kundeservice og ledelse?
