Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Supportspecialist
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og kompetent supportspecialist, der kan levere fremragende teknisk assistance og kundeservice til vores kunder. Som supportspecialist vil du være en vigtig del af vores tekniske supportteam, hvor du vil hjælpe kunder med at løse tekniske problemer, besvare spørgsmål og sikre, at de får den bedst mulige oplevelse med vores produkter og tjenester.
Din primære opgave vil være at håndtere kundehenvendelser via telefon, e-mail og chat, hvor du hurtigt og effektivt skal identificere og løse tekniske problemer. Du vil også være ansvarlig for at dokumentere kundernes problemer og løsninger i vores interne systemer, så vi løbende kan forbedre vores supportprocesser og produkter.
Vi forventer, at du har en stærk teknisk forståelse og evnen til at kommunikere komplekse tekniske informationer på en klar og forståelig måde. Du skal være tålmodig, empatisk og have en positiv tilgang til kundeservice, da du ofte vil være kundernes første kontaktpunkt med virksomheden.
Som supportspecialist vil du også samarbejde tæt med andre afdelinger, herunder udvikling, salg og produktstyring, for at sikre, at kundernes feedback og problemer bliver håndteret effektivt og professionelt. Du vil deltage i regelmæssige møder og træningssessioner for at holde dig opdateret med de nyeste teknologier og produkter, som virksomheden tilbyder.
Vi tilbyder et dynamisk og udfordrende arbejdsmiljø, hvor du får mulighed for at udvikle dine tekniske færdigheder og kundeservicekompetencer. Du vil blive en del af et engageret team, der værdsætter samarbejde, innovation og kontinuerlig læring.
For at få succes i denne rolle skal du være i stand til at arbejde selvstændigt, men også være en stærk holdspiller, der kan samarbejde effektivt med kolleger på tværs af organisationen. Du skal være fleksibel og kunne håndtere flere opgaver samtidigt, samtidig med at du opretholder en høj kvalitet i dit arbejde.
Vi lægger stor vægt på personlig og faglig udvikling, og du vil få adgang til løbende uddannelse og træning, der sikrer, at du altid er opdateret med de nyeste teknologier og supportmetoder. Vi tilbyder konkurrencedygtige løn- og ansættelsesvilkår samt gode muligheder for karriereudvikling inden for virksomheden.
Hvis du brænder for teknologi, elsker at hjælpe mennesker og ønsker at være en del af en virksomhed, der sætter kunden i centrum, så er denne stilling som supportspecialist den perfekte mulighed for dig. Vi ser frem til at modtage din ansøgning og lære dig bedre at kende.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Yde teknisk support og assistance til kunder via telefon, e-mail og chat
- Identificere og løse tekniske problemer hurtigt og effektivt
- Dokumentere kundehenvendelser og løsninger i interne systemer
- Samarbejde med andre afdelinger for at sikre effektiv problemløsning
- Deltage i regelmæssige træningssessioner og møder
- Bidrage til løbende forbedring af supportprocesser og kundetilfredshed
- Kommunikere komplekse tekniske informationer klart og forståeligt
- Opbygge og vedligeholde positive relationer med kunderne
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med teknisk support eller kundeservice
- Stærk teknisk forståelse og interesse for teknologi
- Gode kommunikationsevner både skriftligt og mundtligt
- Evne til at arbejde selvstændigt og som en del af et team
- Tålmodighed, empati og en positiv tilgang til kundeservice
- Fleksibilitet og evne til at håndtere flere opgaver samtidigt
- Gode problemløsningsevner og analytiske færdigheder
- Beherskelse af dansk og engelsk i skrift og tale
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Kan du beskrive din tidligere erfaring med teknisk support?
- Hvordan håndterer du en frustreret kunde, der oplever tekniske problemer?
- Hvilke tekniske færdigheder har du, som gør dig egnet til denne stilling?
- Hvordan holder du dig opdateret med nye teknologier og trends?
- Kan du give et eksempel på en situation, hvor du løste et komplekst teknisk problem?
- Hvordan prioriterer du dine opgaver, når du har flere kundehenvendelser samtidigt?
