Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Supportchef
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
We are looking for en engageret og erfaren Supportchef, der kan lede og udvikle vores supportteam. Som Supportchef vil du være ansvarlig for at sikre, at vores kunder modtager en fremragende serviceoplevelse, og at supportafdelingen fungerer effektivt og professionelt. Du vil have ansvaret for at implementere strategier, der forbedrer kundetilfredsheden, optimere interne processer og sikre, at teamet har de nødvendige ressourcer og kompetencer til at levere høj kvalitet i deres arbejde.
Din rolle vil indebære tæt samarbejde med andre afdelinger, herunder salg, produktudvikling og IT, for at sikre, at kundernes behov og feedback bliver integreret i virksomhedens overordnede strategi. Du vil også være ansvarlig for at analysere supportdata og rapportere resultater til ledelsen, samt foreslå forbedringer baseret på disse analyser.
Som leder forventes det, at du kan motivere og inspirere dit team, skabe en positiv arbejdskultur og sikre, at medarbejderne trives og udvikler sig fagligt. Du skal være i stand til at håndtere konflikter effektivt, træffe hurtige beslutninger og sikre, at supportafdelingen altid lever op til virksomhedens høje standarder.
Du vil også være ansvarlig for at sikre, at supportafdelingen følger virksomhedens politikker og procedurer, samt at alle medarbejdere er opdaterede med den nyeste viden om virksomhedens produkter og tjenester. Du skal være proaktiv i forhold til at identificere potentielle problemer og udfordringer, og du skal kunne implementere løsninger hurtigt og effektivt.
Vi forventer, at du har stærke kommunikationsevner, både skriftligt og mundtligt, og at du kan kommunikere klart og effektivt med både kunder, medarbejdere og ledelse. Du skal være i stand til at arbejde struktureret og organiseret, og du skal kunne håndtere flere opgaver samtidigt uden at miste overblikket.
Det er vigtigt, at du har en solid forståelse for kundeserviceprincipper og erfaring med at arbejde med kundesupportsystemer og værktøjer. Du skal være komfortabel med at arbejde med data og analyser, og du skal kunne bruge disse til at træffe informerede beslutninger og forbedre afdelingens præstationer.
Vi tilbyder en spændende og udfordrende stilling i en dynamisk virksomhed, hvor du får mulighed for at gøre en reel forskel for både kunder og medarbejdere. Du vil blive en del af et engageret og professionelt team, hvor der er fokus på samarbejde, udvikling og resultater. Vi tilbyder gode muligheder for personlig og faglig udvikling, samt attraktive ansættelsesvilkår og en konkurrencedygtig lønpakke.
Hvis du er en erfaren leder med passion for kundeservice og support, og hvis du ønsker at være med til at skabe enestående kundeoplevelser og resultater, så er du måske den Supportchef, vi søger.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og udvikle supportteamet for at sikre høj kundetilfredshed
- Implementere og optimere supportprocesser og procedurer
- Analysere supportdata og rapportere resultater til ledelsen
- Samarbejde med andre afdelinger for at sikre effektiv kommunikation og problemløsning
- Sikre, at supportafdelingen følger virksomhedens politikker og standarder
- Identificere og løse potentielle problemer proaktivt
- Motivere og inspirere medarbejdere til at levere fremragende kundeservice
- Håndtere konflikter og kundeklager effektivt og professionelt
- Sikre løbende træning og udvikling af supportmedarbejdere
- Overvåge og evaluere medarbejdernes præstationer og give konstruktiv feedback
Krav
Text copied to clipboard!- Dokumenteret erfaring med ledelse af kundesupport eller kundeservice
- Stærke kommunikations- og interpersonelle færdigheder
- Evne til at analysere data og træffe informerede beslutninger
- Erfaring med kundesupportsystemer og værktøjer
- Gode organisatoriske evner og evne til at håndtere flere opgaver samtidigt
- Evne til at arbejde effektivt under pres og håndtere konflikter
- Proaktiv tilgang til problemløsning og forbedring af processer
- Relevant uddannelse inden for ledelse, kommunikation eller lignende
- Flydende i dansk og engelsk, både skriftligt og mundtligt
- Evne til at motivere og udvikle medarbejdere
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Kan du beskrive din tidligere erfaring med ledelse af en supportafdeling?
- Hvordan håndterer du konflikter mellem medarbejdere eller med kunder?
- Hvilke metoder bruger du til at analysere og forbedre kundetilfredsheden?
- Hvordan sikrer du, at dit team er opdateret med den nyeste produktviden?
- Kan du give et eksempel på en situation, hvor du har implementeret en forbedring i supportprocesserne?
- Hvordan motiverer du dit team til at levere fremragende kundeservice?
