Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Supportanalytiker
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en dygtig og detaljeorienteret Supportanalytiker til at styrke vores supportteam. Som Supportanalytiker vil du være ansvarlig for at analysere tekniske problemer, identificere mønstre i supportanmodninger og foreslå løsninger, der forbedrer vores kundeservice. Du vil arbejde tæt sammen med både kunder og interne teams for at sikre, at tekniske problemer bliver løst effektivt og hurtigt.
Dine primære opgaver vil inkludere at overvåge supportanmodninger, analysere data for at identificere tilbagevendende problemer og samarbejde med udviklingsteams for at implementere forbedringer. Du vil også være ansvarlig for at dokumentere løsninger og udvikle vejledninger, der kan hjælpe både kunder og supportmedarbejdere.
For at få succes i denne rolle skal du have stærke analytiske evner, en god forståelse af IT-systemer og en evne til at kommunikere komplekse tekniske oplysninger på en letforståelig måde. Erfaring med kundesupport, dataanalyse og problemløsning er en fordel.
Vi tilbyder en dynamisk arbejdsplads med mulighed for faglig udvikling og karrierevækst. Hvis du brænder for at forbedre kundeoplevelsen gennem dataanalyse og teknisk support, vil vi meget gerne høre fra dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Analysere supportanmodninger for at identificere mønstre og tilbagevendende problemer.
- Samarbejde med tekniske teams for at finde og implementere løsninger.
- Udvikle og vedligeholde dokumentation for supportprocesser og løsninger.
- Overvåge og rapportere på supporttendenser for at forbedre servicekvaliteten.
- Yde teknisk support og vejledning til kunder og interne teams.
- Forbedre eksisterende supportprocedurer gennem dataanalyse.
- Deltage i træning og workshops for at holde sig opdateret med ny teknologi.
- Sikre en hurtig og effektiv løsning af tekniske problemer.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med teknisk support eller dataanalyse.
- Stærke analytiske evner og problemløsningsevner.
- Gode kommunikationsevner, både skriftligt og mundtligt.
- Erfaring med supportværktøjer og ticketing-systemer.
- Grundlæggende forståelse af IT-systemer og netværk.
- Evne til at arbejde selvstændigt og i teams.
- Detaljeorienteret og struktureret tilgang til arbejde.
- Erfaring med SQL eller andre dataanalyseværktøjer er en fordel.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Kan du beskrive en situation, hvor du har analyseret et teknisk problem og fundet en løsning?
- Hvordan håndterer du en situation, hvor en kunde er frustreret over et teknisk problem?
- Hvilke værktøjer har du tidligere brugt til dataanalyse?
- Hvordan prioriterer du supportanmodninger, når der er mange åbne sager?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har forbedret en supportproces i en tidligere rolle?
