Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Supportanalytiker
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leder efter en dygtig og engageret Supportanalytiker til at blive en del af vores team. Som Supportanalytiker vil du spille en afgørende rolle i at sikre, at vores kunder modtager den bedst mulige tekniske support og service. Du vil være ansvarlig for at håndtere kundehenvendelser, diagnosticere tekniske problemer og finde effektive løsninger. Din evne til at kommunikere klart og effektivt vil være afgørende for at opretholde en høj kundetilfredshed. Du vil arbejde tæt sammen med andre afdelinger for at sikre, at kundernes problemer bliver løst hurtigt og effektivt. Vi søger en person, der er teknisk kyndig, har en stærk problemløsningsevne og er i stand til at arbejde i et dynamisk og hurtigt skiftende miljø. Hvis du er passioneret omkring at hjælpe andre og har en stærk teknisk baggrund, vil vi meget gerne høre fra dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Yde teknisk support til kunder via telefon, e-mail og chat.
- Diagnosticere og løse tekniske problemer hurtigt og effektivt.
- Dokumentere og opdatere kundesager i vores system.
- Samarbejde med andre afdelinger for at løse komplekse problemer.
- Følge op på kundesager for at sikre fuld tilfredshed.
- Identificere og rapportere tilbagevendende problemer til ledelsen.
- Bidrage til udviklingen af supportprocesser og -procedurer.
- Deltage i træning og workshops for at forbedre tekniske færdigheder.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med teknisk support eller lignende rolle.
- Stærke kommunikationsevner både skriftligt og mundtligt.
- Evne til at arbejde selvstændigt og i team.
- God forståelse af IT-systemer og software.
- Problemløsningsevner og analytisk tænkning.
- Tålmodighed og evne til at håndtere stressede situationer.
- Kundecentreret tilgang og serviceorientering.
- Relevant uddannelse inden for IT eller lignende felt.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Kan du beskrive en situation, hvor du løste et komplekst teknisk problem?
- Hvordan håndterer du stressede situationer med kunder?
- Hvilke tekniske færdigheder mener du er vigtigst for denne rolle?
- Hvordan sikrer du, at du forbliver opdateret med ny teknologi?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har forbedret en supportproces?
