Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Support teknisk leder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leder efter en erfaren og engageret Support teknisk leder til at lede vores tekniske supportteam. Som Support teknisk leder vil du være ansvarlig for at sikre, at vores kunder modtager fremragende teknisk support og problemløsning. Du vil arbejde tæt sammen med dit team for at identificere og løse tekniske problemer hurtigt og effektivt. Din rolle vil også omfatte at udvikle og implementere strategier for at forbedre supportprocesser og kundetilfredshed. Du skal have stærke lederevner og en dyb forståelse af tekniske systemer og software. Vi forventer, at du kan motivere og vejlede dit team, samtidig med at du opretholder et højt niveau af kundeservice. Hvis du er en problemløser med en passion for teknologi og kundeservice, vil vi gerne høre fra dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere teknisk supportteam.
- Sikre hurtig og effektiv problemløsning.
- Udvikle og implementere supportstrategier.
- Overvåge og rapportere supportmetrikker.
- Samarbejde med andre afdelinger for at forbedre kundetilfredshed.
- Træne og udvikle teammedlemmer.
- Håndtere eskalerede kundesager.
- Forbedre supportprocesser kontinuerligt.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med ledelse af teknisk supportteam.
- Stærke kommunikations- og lederevner.
- Dyb forståelse af tekniske systemer og software.
- Evne til at arbejde under pres.
- Erfaring med kundeservice.
- Problemløsningsevner.
- Bachelorgrad i IT eller relateret felt.
- Fleksibilitet til at arbejde uden for normale arbejdstider.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en eskaleret kundesag?
- Kan du give et eksempel på en succesfuld supportstrategi, du har implementeret?
- Hvordan motiverer du dit team under pres?
- Hvilke tekniske systemer har du mest erfaring med?
- Hvordan sikrer du, at dit team leverer fremragende kundeservice?
