Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Software Support Analyst
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leder efter en dygtig og engageret Software Support Analyst til at blive en del af vores team. I denne rolle vil du være ansvarlig for at yde teknisk support og problemløsning til vores softwarebrugere. Du vil arbejde tæt sammen med vores udviklingsteam for at identificere og løse tekniske problemer samt sikre, at vores kunder får den bedst mulige oplevelse med vores produkter. Du vil også være ansvarlig for at dokumentere supportprocesser og opdatere vidensbaser for at forbedre effektiviteten af vores supporttjenester. Den ideelle kandidat har stærke kommunikationsevner, en god forståelse af softwareapplikationer og en passion for at hjælpe andre. Du skal være i stand til at arbejde selvstændigt såvel som i et teammiljø og være i stand til at håndtere flere opgaver samtidigt. Erfaring med kundeservice og teknisk support er en fordel, men ikke et krav, da vi tilbyder omfattende træning til den rette kandidat.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Yde teknisk support til softwarebrugere via telefon, e-mail og chat.
- Fejlfinding og løsning af softwareproblemer.
- Samarbejde med udviklingsteamet for at løse komplekse tekniske problemer.
- Dokumentere supportprocesser og opdatere vidensbaser.
- Sikre høj kundetilfredshed ved at levere fremragende support.
- Identificere og rapportere tilbagevendende problemer til ledelsen.
- Deltage i træning og udvikling for at forbedre supportfærdigheder.
- Bidrage til forbedring af interne processer og procedurer.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med teknisk support eller kundeservice.
- Stærke kommunikationsevner både skriftligt og mundtligt.
- God forståelse af softwareapplikationer og IT-systemer.
- Evne til at arbejde selvstændigt og i et team.
- Stærke problemløsningsevner og opmærksomhed på detaljer.
- Fleksibilitet til at håndtere flere opgaver samtidigt.
- Kundecentreret tilgang og evne til at opretholde ro i pressede situationer.
- Villighed til at lære og tilpasse sig nye teknologier.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Kan du beskrive en situation, hvor du løste et komplekst teknisk problem?
- Hvordan håndterer du stressede situationer, når du yder support?
- Hvilke softwareapplikationer har du tidligere arbejdet med?
- Hvordan sikrer du, at kunderne er tilfredse med den support, de modtager?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har forbedret en supportproces?
