Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Software Support Analyst
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og teknisk dygtig Software Support Analytiker til at blive en del af vores voksende IT-team. Som Software Support Analytiker vil du være ansvarlig for at yde teknisk support til interne og eksterne brugere, identificere og analysere softwareproblemer samt samarbejde med udviklingsteams for at sikre hurtige og effektive løsninger. Du vil fungere som bindeled mellem brugerne og udviklerne og sikre, at softwareprodukter fungerer optimalt og opfylder brugernes behov.
Dine primære opgaver vil inkludere fejlfinding, dokumentation af problemer, test af løsninger og deltagelse i implementeringen af softwareopdateringer. Du vil også spille en vigtig rolle i at uddanne brugere i korrekt anvendelse af software og hjælpe med at forbedre brugeroplevelsen gennem løbende feedback og analyse.
Vi leder efter en person med stærke kommunikationsevner, analytisk tænkning og en passion for teknologi. Du skal kunne arbejde selvstændigt såvel som i teams og være i stand til at håndtere flere opgaver samtidigt i et dynamisk arbejdsmiljø. Erfaring med helpdesk-systemer, softwaretest og kundesupport er en fordel.
Hvis du har lyst til at arbejde i en virksomhed, hvor innovation og kundetilfredshed er i højsædet, og hvor du får mulighed for at udvikle dine tekniske færdigheder, så er dette jobbet for dig. Vi tilbyder et fleksibelt arbejdsmiljø, gode udviklingsmuligheder og et stærkt fællesskab blandt kolleger.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Yde teknisk support til brugere via telefon, e-mail og ticketsystemer
- Fejlfinding og analyse af softwareproblemer
- Dokumentere fejl og løsninger i supportsystemet
- Samarbejde med udviklingsteams for at løse komplekse problemer
- Test og validering af softwareopdateringer og patches
- Uddanne brugere i korrekt anvendelse af software
- Bidrage til forbedring af interne supportprocesser
- Overvåge systemydelse og rapportere afvigelser
- Udvikle og vedligeholde brugervejledninger og dokumentation
- Deltage i implementering af nye softwareløsninger
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med teknisk support eller helpdesk
- Kendskab til softwarefejlfinding og analyse
- Gode kommunikationsevner på dansk og engelsk
- Evne til at arbejde struktureret og selvstændigt
- Erfaring med supportsystemer som Jira, Zendesk eller lignende
- Grundlæggende forståelse for databaser og netværk
- Erfaring med Windows og/eller Linux-miljøer
- Evne til at prioritere opgaver i et travlt arbejdsmiljø
- Relevant uddannelse inden for IT eller lignende
- Teamplayer med fokus på kundetilfredshed
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med teknisk support?
- Hvordan håndterer du komplekse softwareproblemer?
- Hvilke supportsystemer har du tidligere arbejdet med?
- Hvordan sikrer du god kommunikation med brugere?
- Har du erfaring med at dokumentere fejl og løsninger?
- Hvordan prioriterer du opgaver under tidspres?
- Hvilke programmeringssprog eller scripts har du kendskab til?
- Hvordan arbejder du sammen med udviklingsteams?
- Har du erfaring med softwaretest og validering?
- Hvordan holder du dig opdateret med ny teknologi?
