Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Serviceleveringschef
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leder efter en Serviceleveringschef, der kan styre og optimere vores serviceleveringsprocesser for at sikre, at vores kunder modtager den højeste kvalitet af service. Som Serviceleveringschef vil du være ansvarlig for at koordinere med forskellige afdelinger for at sikre, at alle serviceaftaler overholdes, og at kundetilfredshed opretholdes. Du vil spille en central rolle i at identificere og implementere forbedringer i serviceleveringsprocesser og arbejde tæt sammen med både interne teams og eksterne kunder. Din evne til at lede og motivere et team, samtidig med at du opretholder et højt niveau af kundeservice, vil være afgørende for din succes i denne rolle. Du skal have stærke kommunikationsevner, være i stand til at håndtere komplekse problemer og have en proaktiv tilgang til problemløsning. Erfaring med projektledelse og en dyb forståelse af serviceleveringsmodeller vil være en fordel. Hvis du er en resultatorienteret leder med en passion for kundeservice, opfordrer vi dig til at ansøge.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Overvåge og styre serviceleveringsprocesser.
- Sikre overholdelse af serviceaftaler.
- Identificere og implementere procesforbedringer.
- Koordinere med interne teams og eksterne kunder.
- Lede og motivere serviceleveringsteams.
- Håndtere kundeklager og løse problemer.
- Udarbejde rapporter om serviceleveringens ydeevne.
- Sikre høj kundetilfredshed.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med servicelevering eller projektledelse.
- Stærke kommunikationsevner.
- Evne til at lede og motivere et team.
- Proaktiv tilgang til problemløsning.
- Erfaring med at arbejde med kunder.
- Forståelse af serviceleveringsmodeller.
- Gode organisatoriske færdigheder.
- Evne til at arbejde under pres.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en situation, hvor en serviceaftale ikke overholdes?
- Kan du give et eksempel på en procesforbedring, du har implementeret?
- Hvordan sikrer du, at dit team forbliver motiveret?
- Hvordan håndterer du kundeklager?
- Hvilke metoder bruger du til at måle kundetilfredshed?
