Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Service Desk Manager
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leder efter en erfaren og engageret Service Desk Manager til at lede vores service desk team. Som Service Desk Manager vil du være ansvarlig for at sikre, at vores service desk operationer kører problemfrit og effektivt. Du vil lede et team af supportmedarbejdere og sikre, at de leverer fremragende kundeservice til vores brugere. Du vil også være ansvarlig for at udvikle og implementere processer og procedurer, der forbedrer effektiviteten og kvaliteten af vores service. En vigtig del af din rolle vil være at analysere og rapportere om service desk performance og identificere områder for forbedring. Du skal have stærke lederevner, fremragende kommunikationsevner og en dyb forståelse af IT-supportprocesser. Hvis du er en problemløser med en passion for kundeservice, vil vi gerne høre fra dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere service desk teamet.
- Sikre høj kundetilfredshed gennem effektiv support.
- Udvikle og implementere service desk processer.
- Overvåge og rapportere om service desk performance.
- Håndtere eskaleringer og komplekse supportanmodninger.
- Samarbejde med andre afdelinger for at forbedre service.
- Sikre overholdelse af SLA'er og andre aftaler.
- Identificere og implementere forbedringer i servicelevering.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring som Service Desk Manager eller lignende rolle.
- Stærke lederevner og erfaring med teamledelse.
- Fremragende kommunikationsevner.
- Dyb forståelse af IT-supportprocesser.
- Erfaring med at udvikle og implementere processer.
- Evne til at analysere data og rapportere om performance.
- Problemløsningsevner og en proaktiv tilgang.
- Relevant uddannelse inden for IT eller lignende.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du eskaleringer i service desk?
- Kan du give et eksempel på en procesforbedring, du har implementeret?
- Hvordan sikrer du høj kundetilfredshed i dit team?
- Hvilke værktøjer bruger du til at overvåge service desk performance?
- Hvordan motiverer du dit team til at yde deres bedste?
