Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Luftfart Kundeservicemanager
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leder efter en erfaren Luftfart Kundeservicemanager, der kan tage ansvar for at sikre enestående kundeserviceoplevelser i vores luftfartsselskab. Som Luftfart Kundeservicemanager vil du være ansvarlig for at lede et team af kundeservicemedarbejdere, udvikle og implementere servicepolitikker og procedurer samt sikre, at alle kundeserviceaktiviteter er i overensstemmelse med virksomhedens standarder og mål. Du vil arbejde tæt sammen med andre afdelinger for at identificere og løse kundeserviceproblemer og sikre, at vores passagerer får en problemfri og tilfredsstillende oplevelse. En succesfuld kandidat vil have fremragende kommunikationsevner, stærke lederegenskaber og en dyb forståelse for luftfartsindustrien. Du skal være i stand til at håndtere stressede situationer med ro og professionalisme og have en passion for at levere enestående kundeservice. Hvis du er en resultatorienteret leder med en stærk baggrund inden for kundeservice og luftfart, opfordrer vi dig til at ansøge.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere kundeserviceteamet.
- Udvikle og implementere kundeservicepolitikker.
- Sikre overholdelse af servicekvalitetsstandarder.
- Håndtere kundeklager og forespørgsler.
- Samarbejde med andre afdelinger for at forbedre serviceoplevelsen.
- Overvåge og rapportere om kundeservicemålinger.
- Træne og udvikle kundeservicemedarbejdere.
- Identificere muligheder for serviceforbedringer.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring som kundeservicemanager i luftfartsindustrien.
- Fremragende kommunikationsevner.
- Stærke lederegenskaber.
- Evne til at arbejde under pres.
- Kendskab til kundeserviceværktøjer og -systemer.
- Problemløsningsevner.
- Kundecentreret tilgang.
- Bachelorgrad i relevant felt foretrækkes.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde?
- Kan du give et eksempel på en vellykket serviceforbedring, du har implementeret?
- Hvordan motiverer du dit team til at yde deres bedste?
- Hvilke strategier bruger du til at sikre servicekvalitet?
- Hvordan håndterer du stressede situationer?
