Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundesupportspecialist
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leder efter en dedikeret og dygtig Kundesupportspecialist til at slutte sig til vores team. Som Kundesupportspecialist vil du være ansvarlig for at levere fremragende kundeservice og support til vores kunder. Du vil håndtere forespørgsler, løse problemer og sikre, at vores kunder har en positiv oplevelse med vores produkter og tjenester. Du skal have stærke kommunikationsevner, være i stand til at arbejde i et hurtigt tempo og have en passion for at hjælpe andre. Din rolle vil også omfatte at samarbejde med andre afdelinger for at forbedre kundetilfredsheden og identificere muligheder for at forbedre vores service. Vi søger en person, der er proaktiv, løsningsorienteret og har en stærk forståelse for kundeserviceprincipper. Hvis du er en person, der trives i et dynamisk miljø og ønsker at gøre en forskel for vores kunder, så er dette den rette mulighed for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare kundeserviceforespørgsler via telefon, e-mail og chat.
- Løse kundernes problemer og klager effektivt.
- Sikre høj kundetilfredshed ved at levere fremragende service.
- Samarbejde med andre afdelinger for at forbedre kundeserviceprocesser.
- Opdatere kundedata og vedligeholde nøjagtige optegnelser.
- Identificere og rapportere tilbagevendende problemer til ledelsen.
- Foreslå forbedringer til eksisterende kundeserviceprocedurer.
- Deltage i træning og udviklingsprogrammer for at forbedre færdigheder.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring inden for kundeservice eller relateret felt.
- Fremragende kommunikationsevner både mundtligt og skriftligt.
- Stærke problemløsningsevner og evne til at tænke hurtigt.
- Evne til at arbejde i et hurtigt tempo og håndtere stress.
- Kendskab til kundeserviceprincipper og praksis.
- Erfaring med CRM-systemer er en fordel.
- Fleksibilitet til at arbejde i skift, hvis nødvendigt.
- En positiv og hjælpsom attitude.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde?
- Kan du give et eksempel på en vanskelig situation, du har løst?
- Hvordan prioriterer du flere kundeserviceforespørgsler?
- Hvilke værktøjer har du brugt til kundesupport?
- Hvordan sikrer du, at du forbliver opdateret med produktkendskab?