Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundesupportkoordinator
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leder efter en engageret og organiseret Kundesupportkoordinator til at blive en del af vores dynamiske team. Som Kundesupportkoordinator vil du spille en central rolle i at sikre, at vores kunder modtager fremragende service og support. Du vil være ansvarlig for at koordinere og overvåge supportaktiviteter, håndtere kundernes forespørgsler og sikre, at alle problemer bliver løst effektivt og rettidigt. Du vil arbejde tæt sammen med vores supportteam for at identificere områder, hvor vi kan forbedre vores service og sikre, at vores kunder altid er tilfredse. Den ideelle kandidat har fremragende kommunikationsevner, er detaljeorienteret og har en stærk evne til at multitaske i et hurtigt tempo. Erfaring inden for kundeservice eller support er en fordel, men ikke et krav. Vi tilbyder en spændende mulighed for at vokse i en virksomhed, der værdsætter innovation og kundetilfredshed.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Koordinere daglige kundesupportaktiviteter.
- Overvåge og besvare kundernes forespørgsler via telefon, e-mail og chat.
- Sikre rettidig og effektiv løsning af kundernes problemer.
- Samarbejde med andre afdelinger for at forbedre kundeserviceprocesser.
- Udarbejde rapporter om kundetilfredshed og supportaktiviteter.
- Træne og vejlede nye supportmedarbejdere.
- Identificere og implementere forbedringer i supportprocedurer.
- Deltage i møder og workshops for at forbedre kundeservice.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring inden for kundeservice eller support er en fordel.
- Fremragende kommunikationsevner både mundtligt og skriftligt.
- Stærke organisatoriske og multitasking-evner.
- Evne til at arbejde i et hurtigt tempo og håndtere stress.
- Detaljeorienteret med en problemløsende tilgang.
- Kendskab til kundeservicesoftware er en fordel.
- Fleksibilitet til at arbejde i skift, hvis nødvendigt.
- Gode samarbejdsevner og evne til at arbejde i et team.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har forbedret en kundeserviceproces?
- Hvordan prioriterer du opgaver, når du har flere forespørgsler på én gang?
- Hvilke værktøjer eller software har du erfaring med i kundeservice?
- Hvordan sikrer du, at du forbliver rolig under pres?
