Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundesupportingeniør
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leder efter en dedikeret og teknisk kyndig Kundesupportingeniør til at slutte sig til vores team. I denne rolle vil du være ansvarlig for at yde fremragende teknisk support til vores kunder, sikre deres tilfredshed og løse tekniske problemer effektivt. Du vil fungere som bindeled mellem vores kunder og vores tekniske team, og du vil spille en afgørende rolle i at forbedre vores kunders oplevelse. Dine daglige opgaver vil omfatte fejlfinding af tekniske problemer, besvarelse af kundehenvendelser og samarbejde med interne teams for at sikre, at kundernes behov bliver opfyldt. Du skal have stærke kommunikationsevner, en dyb forståelse af vores produkter og tjenester, og evnen til at arbejde i et hurtigt skiftende miljø. Vi værdsætter en proaktiv tilgang og en passion for at hjælpe kunder med at få mest muligt ud af vores løsninger. Hvis du er en problemløser med en stærk teknisk baggrund og en kundecentreret tankegang, vil vi gerne høre fra dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Yde teknisk support til kunder via telefon, e-mail og chat.
- Fejlfinding og løsning af tekniske problemer.
- Samarbejde med interne teams for at løse komplekse problemer.
- Dokumentere supportprocesser og kundefeedback.
- Opdatere kunder om status for deres forespørgsler.
- Identificere og eskalere kritiske problemer til relevante afdelinger.
- Bidrage til udviklingen af supportdokumentation.
- Deltage i træning og workshops for at forbedre tekniske færdigheder.
Krav
Text copied to clipboard!- Bachelorgrad i datalogi, informationsteknologi eller relateret felt.
- Erfaring med teknisk support eller kundeservice.
- Stærke kommunikationsevner på dansk og engelsk.
- Evne til at arbejde selvstændigt og i team.
- Kendskab til fejlfinding af software og hardware.
- Erfaring med CRM-systemer er en fordel.
- Problemløsningsevner og en analytisk tankegang.
- Fleksibilitet til at arbejde i skift, hvis nødvendigt.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Kan du beskrive en situation, hvor du løste et komplekst teknisk problem for en kunde?
- Hvordan håndterer du stressede situationer, når du arbejder med kunder?
- Hvilke teknologier er du mest fortrolig med?
- Hvordan sikrer du, at du forbliver opdateret med de nyeste teknologiske trends?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har forbedret en supportproces?
