Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundesupport Teamleder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leder efter en engageret og erfaren Kundesupport Teamleder til at lede vores dynamiske kundesupportteam. Som teamleder vil du være ansvarlig for at sikre, at vores kunder modtager enestående service og support. Du vil spille en central rolle i at motivere og udvikle teamet, samtidig med at du sikrer, at alle processer og procedurer følges effektivt. Du vil arbejde tæt sammen med andre afdelinger for at identificere og implementere forbedringer i vores kundeservice. En succesfuld kandidat vil have stærke lederevner, fremragende kommunikationsevner og en dyb forståelse for kundeservice. Du vil også være ansvarlig for at analysere kundefeedback og rapportere resultater til ledelsen. Hvis du er passioneret omkring at levere fremragende kundeservice og har erfaring med at lede et team, vil vi gerne høre fra dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere kundesupportteamet.
- Sikre høj kundetilfredshed gennem effektiv support.
- Overvåge og evaluere teamets præstationer.
- Udvikle og implementere forbedringer i kundeserviceprocesser.
- Håndtere komplekse kundehenvendelser og eskalationer.
- Samarbejde med andre afdelinger for at forbedre kundeservice.
- Analysere kundefeedback og rapportere til ledelsen.
- Sikre, at teamet følger virksomhedens politikker og procedurer.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring som teamleder inden for kundeservice.
- Fremragende kommunikationsevner.
- Stærke lederevner og evne til at motivere et team.
- Erfaring med at håndtere komplekse kundehenvendelser.
- Evne til at arbejde i et dynamisk og hurtigt skiftende miljø.
- Analytiske evner til at evaluere kundefeedback.
- Kendskab til kundeserviceværktøjer og systemer.
- Flydende i dansk og engelsk.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan motiverer du et team til at opnå deres mål?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har håndteret en vanskelig kundehenvendelse?
- Hvordan sikrer du, at dit team leverer konsekvent høj kundeservice?
- Hvilke metoder bruger du til at evaluere teamets præstationer?
- Hvordan håndterer du stress og pres i en travl arbejdssituation?
- Hvordan arbejder du sammen med andre afdelinger for at forbedre kundeservice?
- Hvilke værktøjer og systemer har du erfaring med inden for kundeservice?
- Hvordan håndterer du feedback fra kunder og implementerer forbedringer?
