Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundesupport QA
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leder efter en dedikeret og detaljeorienteret Kundesupport QA til at sikre, at vores kundesupporttjenester opretholder de højeste standarder for kvalitet og effektivitet. I denne rolle vil du være ansvarlig for at evaluere og analysere kundesupportinteraktioner for at identificere områder, der kan forbedres, og sikre, at vores team leverer enestående service til vores kunder. Du vil arbejde tæt sammen med supportteamet for at udvikle og implementere kvalitetsforbedringsinitiativer og træningsprogrammer. En succesfuld kandidat vil have stærke analytiske evner, fremragende kommunikationsevner og en passion for at levere fremragende kundeservice. Du vil også være ansvarlig for at opretholde og opdatere kvalitetsstandarder og procedurer samt rapportere om præstationsmålinger til ledelsen. Hvis du er en proaktiv problemløser med en stærk forståelse af kundesupportprocesser, opfordrer vi dig til at ansøge.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Evaluere kundesupportinteraktioner for kvalitet og effektivitet.
- Identificere områder for forbedring i supportprocesser.
- Udvikle og implementere kvalitetsforbedringsinitiativer.
- Samarbejde med supportteamet for at forbedre servicelevering.
- Opretholde og opdatere kvalitetsstandarder og procedurer.
- Rapportere præstationsmålinger til ledelsen.
- Træne supportmedarbejdere i bedste praksis.
- Sikre overholdelse af virksomhedens politikker og procedurer.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundesupport eller kvalitetskontrol.
- Stærke analytiske og problemløsningsevner.
- Fremragende kommunikationsevner, både skriftligt og mundtligt.
- Evne til at arbejde selvstændigt og i team.
- Kendskab til kundesupportsoftware og værktøjer.
- Detaljeorienteret med en stærk forståelse af kvalitetsstandarder.
- Erfaring med at udvikle og implementere træningsprogrammer.
- Evne til at håndtere flere opgaver og prioritere effektivt.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan sikrer du kvaliteten af kundesupportinteraktioner?
- Kan du give et eksempel på en kvalitetsforbedringsinitiativer, du har implementeret?
- Hvordan håndterer du feedback fra kunder og supportteamet?
- Hvilke værktøjer bruger du til at evaluere supportpræstationer?
- Hvordan træner du supportmedarbejdere i bedste praksis?
