Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundeserviceoperationer
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leder efter en erfaren leder inden for kundeserviceoperationer, der kan drive og optimere vores kundeserviceprocesser. I denne rolle vil du være ansvarlig for at sikre, at vores kundeserviceteam leverer enestående service til vores kunder. Du vil arbejde tæt sammen med forskellige afdelinger for at forbedre kundetilfredsheden og effektiviteten i vores servicelevering. Din evne til at analysere data og implementere strategiske forbedringer vil være afgørende for succes i denne rolle. Du skal have stærke lederevner og en dyb forståelse af kundeserviceprincipper. Vi søger en person, der kan motivere og lede et team, samtidig med at de opretholder høje standarder for kundeservice. Hvis du er en resultatorienteret leder med en passion for kundeservice, vil vi gerne høre fra dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Overvåge og forbedre kundeserviceprocesser.
- Sikre høj kundetilfredshed.
- Analysere kundefeedback og implementere forbedringer.
- Lede og motivere kundeserviceteamet.
- Samarbejde med andre afdelinger for at forbedre servicelevering.
- Udvikle og implementere træningsprogrammer for teamet.
- Sikre overholdelse af virksomhedens politikker og procedurer.
- Rapportere til ledelsen om teamets præstationer.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring inden for kundeservice eller relateret felt.
- Stærke lederevner og erfaring med teamledelse.
- Fremragende kommunikations- og problemløsningsevner.
- Evne til at analysere data og implementere strategiske forbedringer.
- Kendskab til kundeserviceprincipper og bedste praksis.
- Erfaring med at arbejde i et hurtigt skiftende miljø.
- Bachelorgrad i erhverv, ledelse eller relateret felt foretrækkes.
- Flydende i dansk og engelsk.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har forbedret en kundeserviceproces?
- Hvordan motiverer du et team til at opnå høje standarder?
- Hvilke værktøjer bruger du til at analysere kundefeedback?
- Hvordan sikrer du, at dit team overholder virksomhedens politikker?
