Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundeservicemedarbejder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leder efter en engageret og venlig kundeservicemedarbejder, der kan levere fremragende support til vores kunder. Som kundeservicemedarbejder vil du være det første kontaktpunkt for vores kunder og spille en afgørende rolle i at sikre, at deres oplevelse med vores virksomhed er positiv og tilfredsstillende. Du vil håndtere en bred vifte af forespørgsler, herunder produktinformation, ordrestatus og teknisk support, og du vil arbejde tæt sammen med andre afdelinger for at løse kundernes problemer effektivt. Vi værdsætter medarbejdere, der er tålmodige, empatiske og har en stærk evne til at kommunikere klart og effektivt. Din rolle vil også omfatte at identificere muligheder for at forbedre vores service og processer, og du vil blive opfordret til at dele dine ideer og feedback med teamet. Hvis du er en problemløser med en passion for kundeservice, vil vi meget gerne høre fra dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare kundeforespørgsler via telefon, e-mail og chat.
- Løse kundernes problemer og klager på en effektiv måde.
- Give præcis information om produkter og tjenester.
- Samarbejde med andre afdelinger for at sikre kundetilfredshed.
- Opdatere kundekonti og registrere interaktioner i systemet.
- Identificere og rapportere tilbagevendende problemer til ledelsen.
- Foreslå forbedringer til kundeserviceprocesser.
- Deltage i træning og udviklingsprogrammer.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring inden for kundeservice eller relateret felt.
- Fremragende kommunikationsevner både mundtligt og skriftligt.
- Stærke problemløsningsevner og evne til at tænke hurtigt.
- Tålmodighed og evne til at håndtere stressede situationer.
- Kendskab til CRM-systemer og Microsoft Office-pakken.
- Evne til at arbejde både selvstændigt og som en del af et team.
- Fleksibilitet til at arbejde i skift, herunder weekender.
- Gode organisatoriske færdigheder og opmærksomhed på detaljer.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde?
- Kan du give et eksempel på en vanskelig situation, du har løst?
- Hvordan prioriterer du opgaver, når du har travlt?
- Hvilke teknikker bruger du til at forblive rolig under pres?
- Hvordan sikrer du, at du forstår kundens behov korrekt?
