Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundeservicemanager
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leder efter en erfaren og engageret Kundeservicemanager til at lede vores kundeserviceteam. Som Kundeservicemanager vil du være ansvarlig for at sikre, at vores kunder modtager enestående service og support. Du vil arbejde tæt sammen med dit team for at identificere og løse kundernes problemer hurtigt og effektivt. Din rolle vil også omfatte at udvikle og implementere strategier for at forbedre kundetilfredsheden og fastholde kunder. Du skal have stærke lederevner og være i stand til at motivere og inspirere dit team til at yde deres bedste. Derudover vil du være ansvarlig for at analysere kundefeedback og rapportere resultaterne til ledelsen. Vi søger en person med fremragende kommunikationsevner, der kan håndtere stressede situationer med ro og professionalisme. Hvis du har en passion for kundeservice og ønsker at gøre en forskel, vil vi gerne høre fra dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere kundeserviceteamet.
- Udvikle strategier for at forbedre kundetilfredsheden.
- Håndtere komplekse kundesager og klager.
- Analysere kundefeedback og rapportere til ledelsen.
- Sikre, at teamet opfylder servicekvalitetsstandarder.
- Træne og udvikle teammedlemmer.
- Samarbejde med andre afdelinger for at forbedre kundeserviceprocesser.
- Overvåge og evaluere teamets præstationer.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring som kundeservicemanager eller lignende rolle.
- Fremragende kommunikationsevner.
- Stærke lederevner og evne til at motivere et team.
- Erfaring med at håndtere kundeklager og komplekse sager.
- Evne til at arbejde under pres og håndtere stressede situationer.
- Analytiske evner til at evaluere kundefeedback.
- Kendskab til kundeservice software og værktøjer.
- Bachelorgrad i erhvervsadministration eller relateret felt foretrækkes.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har forbedret kundetilfredsheden i en tidligere rolle?
- Hvordan motiverer du dit team til at yde deres bedste?
- Hvilke strategier bruger du til at håndtere stressede situationer?
- Hvordan sikrer du, at dit team opfylder servicekvalitetsstandarder?
- Hvordan analyserer du kundefeedback for at forbedre service?
- Hvilke værktøjer bruger du til at overvåge teamets præstationer?
- Hvordan samarbejder du med andre afdelinger for at forbedre kundeservice?
