Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundeservicemanager
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leder efter en erfaren og engageret Kundeservicemanager, der kan lede vores kundeserviceteam og sikre, at vi leverer enestående service til vores kunder. Som Kundeservicemanager vil du være ansvarlig for at udvikle og implementere strategier, der forbedrer kundetilfredsheden og effektiviteten i vores serviceprocesser. Du vil arbejde tæt sammen med andre afdelinger for at sikre, at kundernes behov bliver mødt, og at vores service lever op til virksomhedens standarder. Du skal have stærke lederevner, fremragende kommunikationsevner og en dyb forståelse for kundeserviceprincipper. Din rolle vil også omfatte at analysere kundefeedback, identificere områder for forbedring og implementere løsninger, der øger kundetilfredsheden. Vi søger en person, der er proaktiv, resultatorienteret og i stand til at motivere og inspirere et team til at opnå deres bedste.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere kundeserviceteamet.
- Udvikle og implementere kundeservicestandarder.
- Overvåge og evaluere teamets præstationer.
- Håndtere komplekse kundesager og klager.
- Samarbejde med andre afdelinger for at forbedre kundetilfredsheden.
- Analysere kundefeedback og implementere forbedringer.
- Udarbejde rapporter om kundeservicepræstationer.
- Sikre overholdelse af virksomhedens politikker og procedurer.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring som kundeservicemanager eller lignende rolle.
- Stærke lederevner og erfaring med teamledelse.
- Fremragende kommunikationsevner.
- Evne til at håndtere stress og komplekse situationer.
- Kendskab til kundeserviceprincipper og -praksis.
- Analytiske evner til at evaluere kundefeedback.
- Resultatorienteret og proaktiv tilgang.
- Flydende i dansk og engelsk.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har forbedret kundeservice i en tidligere rolle?
- Hvordan motiverer du dit team til at yde deres bedste?
- Hvordan prioriterer du opgaver i en travl kundeserviceafdeling?
- Hvilke strategier bruger du til at forbedre kundetilfredsheden?
