Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundeservicekoordinator
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leder efter en engageret og organiseret Kundeservicekoordinator til at slutte sig til vores team. I denne rolle vil du være ansvarlig for at sikre, at vores kunder modtager fremragende service og support. Du vil fungere som bindeled mellem kunderne og vores interne teams for at sikre, at alle forespørgsler og problemer bliver håndteret effektivt og rettidigt. Som Kundeservicekoordinator vil du også være ansvarlig for at overvåge og forbedre kundetilfredsheden ved at implementere effektive kommunikationsstrategier og processer. Du vil arbejde tæt sammen med salg, marketing og tekniske teams for at sikre, at kundernes behov bliver opfyldt, og at vores service lever op til de højeste standarder. Denne rolle kræver fremragende kommunikationsevner, evnen til at håndtere flere opgaver samtidigt og en stærk kundeserviceorientering. Hvis du er passioneret omkring at levere enestående kundeservice og har erfaring med at koordinere komplekse opgaver, vil vi gerne høre fra dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Koordinere daglige kundeserviceaktiviteter.
- Håndtere kundernes forespørgsler og klager.
- Samarbejde med interne teams for at løse kundernes problemer.
- Overvåge og rapportere om kundetilfredshed.
- Udvikle og implementere forbedringer i kundeserviceprocesser.
- Træne og vejlede kundeservicemedarbejdere.
- Sikre overholdelse af virksomhedens politikker og procedurer.
- Deltage i møder og præsentationer med kunder og ledelse.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice eller koordination.
- Fremragende kommunikationsevner både mundtligt og skriftligt.
- Stærke organisatoriske og multitasking-evner.
- Evne til at arbejde selvstændigt og i teams.
- Kendskab til CRM-systemer og kundeserviceværktøjer.
- Problemløsningsevner og en proaktiv tilgang.
- Fleksibilitet og tilpasningsevne i et dynamisk miljø.
- Relevant uddannelse eller certificering er en fordel.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har forbedret en kundeserviceproces?
- Hvordan prioriterer du opgaver, når du har flere deadlines?
- Hvilke CRM-systemer har du erfaring med?
- Hvordan sikrer du, at kundetilfredsheden forbliver høj?
