Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundeservicedirektør
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leder efter en erfaren og dynamisk Kundeservicedirektør til at lede vores kundeserviceteam. Som Kundeservicedirektør vil du være ansvarlig for at udvikle og implementere strategier, der sikrer enestående kundeservice og øger kundetilfredsheden. Du vil arbejde tæt sammen med andre afdelinger for at sikre, at kundernes behov bliver opfyldt effektivt og rettidigt. Din rolle vil også omfatte at analysere kundefeedback og identificere områder for forbedring, samt at lede og motivere et team af kundeservicemedarbejdere. Vi søger en person med stærke lederevner, fremragende kommunikationsevner og en passion for at levere enestående kundeservice. Hvis du er en strategisk tænker med en dokumenteret track record inden for kundeserviceledelse, vil vi gerne høre fra dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Udvikle og implementere kundeservicestrategier.
- Overvåge og evaluere kundeservicemedarbejderes præstationer.
- Sikre, at kundernes forespørgsler og klager håndteres effektivt.
- Analysere kundefeedback for at identificere forbedringsområder.
- Samarbejde med andre afdelinger for at forbedre kundetilfredsheden.
- Udarbejde rapporter om kundeservicepræstationer.
- Lede og motivere kundeserviceteamet.
- Sikre overholdelse af virksomhedens politikker og procedurer.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring som leder inden for kundeservice.
- Fremragende kommunikations- og lederevner.
- Stærke analytiske evner og problemløsningsevner.
- Evne til at arbejde under pres og håndtere flere opgaver samtidigt.
- Kendskab til kundeservice software og værktøjer.
- Bachelorgrad i erhvervsadministration eller relateret felt foretrækkes.
- Dokumenteret track record for at forbedre kundetilfredshed.
- Evne til at arbejde effektivt i et teamorienteret miljø.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde?
- Kan du give et eksempel på en succesfuld kundeserviceforbedring, du har implementeret?
- Hvordan motiverer du dit team til at yde deres bedste?
- Hvilke strategier bruger du til at forbedre kundetilfredsheden?
- Hvordan prioriterer du opgaver i en travl kundeserviceafdeling?
- Hvordan håndterer du konflikter inden for dit team?
- Hvilke værktøjer bruger du til at analysere kundefeedback?
- Hvordan sikrer du, at dit team overholder virksomhedens politikker?
