Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundeserviceassistent CSA Amazon
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og serviceminded Kundeserviceassistent CSA til Amazon, som vil være med til at sikre en fremragende kundeoplevelse for vores danske kunder. Som kundeserviceassistent vil du være ansvarlig for at håndtere kundehenvendelser via telefon, e-mail og chat, samt hjælpe med at løse problemer og besvare spørgsmål om Amazons produkter og tjenester. Du vil arbejde i et dynamisk og internationalt miljø, hvor fokus er på at levere hurtig, effektiv og venlig service. Dine primære opgaver vil inkludere at assistere kunder med ordrer, returneringer, betalinger og tekniske udfordringer. Du skal kunne bevare overblikket i pressede situationer og have en naturlig evne til at kommunikere klart og professionelt. Vi lægger vægt på, at du er løsningsorienteret, har gode samarbejdsevner og trives med at arbejde i teams. Erfaring med kundeservice er en fordel, men ikke et krav, da vi tilbyder grundig oplæring. Stillingen kræver, at du taler og skriver flydende dansk samt har gode engelskkundskaber, da du vil indgå i et internationalt team. Vi tilbyder attraktive arbejdsforhold, mulighed for hjemmearbejde og gode udviklingsmuligheder i en af verdens førende e-handelsvirksomheder. Hvis du brænder for at hjælpe andre og ønsker at være en del af et stærkt fællesskab, så er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare kundehenvendelser via telefon, e-mail og chat
- Hjælpe kunder med ordrer, returneringer og betalinger
- Løse tekniske problemer og give produktinformation
- Sikre høj kundetilfredshed og professionel service
- Dokumentere kundeinteraktioner i systemet
- Samarbejde med kolleger og andre afdelinger
- Følge Amazons retningslinjer og procedurer
- Bidrage til løbende forbedring af kundeserviceprocesser
- Deltage i træning og udviklingsaktiviteter
- Håndtere klager og eskalere komplekse sager efter behov
Krav
Text copied to clipboard!- Flydende dansk i skrift og tale
- Gode engelskkundskaber
- Stærke kommunikationsevner
- Serviceminded og løsningsorienteret tilgang
- Evne til at arbejde i teams og selvstændigt
- Grundlæggende IT-færdigheder
- Fleksibilitet i forhold til arbejdstider
- Erfaring med kundeservice er en fordel
- Struktureret og organiseret arbejdsgang
- Positiv indstilling og engagement
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvorfor ønsker du at arbejde som kundeserviceassistent hos Amazon?
- Har du tidligere erfaring med kundeservice?
- Hvordan håndterer du pressede situationer?
- Hvordan sikrer du høj kundetilfredshed?
- Er du komfortabel med at arbejde i et internationalt miljø?
- Hvordan vil du beskrive din kommunikationsstil?
- Hvilke IT-systemer har du erfaring med?
- Er du fleksibel i forhold til arbejdstider?
- Hvordan arbejder du bedst – i teams eller selvstændigt?
- Hvilke forventninger har du til din udvikling i rollen?
