Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundeserviceassistent CSA Amazon
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leder efter en engageret og venlig Kundeserviceassistent til at slutte sig til vores team hos Amazon. I denne rolle vil du være ansvarlig for at levere fremragende kundeservice ved at besvare kundeforespørgsler, løse problemer og sikre en positiv oplevelse for alle kunder. Du vil arbejde i et dynamisk miljø, hvor du skal håndtere forskellige kundeproblemer og finde effektive løsninger. Din evne til at kommunikere klart og empatisk vil være afgørende for at opbygge tillid og tilfredshed hos vores kunder. Du vil også samarbejde med andre afdelinger for at forbedre vores service og sikre, at kundernes behov bliver opfyldt. Hvis du er en problemløser med en passion for kundeservice, vil vi gerne høre fra dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare kundeforespørgsler via telefon, e-mail og chat.
- Løse kundernes problemer hurtigt og effektivt.
- Opbygge og vedligeholde positive kundeforhold.
- Samarbejde med andre afdelinger for at forbedre kundeservice.
- Opdatere kundedata og dokumentere interaktioner.
- Håndtere klager og eskalere komplekse problemer.
- Følge virksomhedens politikker og procedurer.
- Deltage i træning og udviklingsprogrammer.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice eller lignende rolle.
- Fremragende kommunikationsevner på dansk og engelsk.
- Stærke problemløsningsevner og opmærksomhed på detaljer.
- Evne til at arbejde i et hurtigt skiftende miljø.
- Grundlæggende computerfærdigheder og kendskab til CRM-systemer.
- Empatisk og tålmodig tilgang til kunder.
- Fleksibilitet til at arbejde i skift og weekender.
- Teamorienteret med en positiv indstilling.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde?
- Kan du give et eksempel på en gang, du løste et komplekst problem?
- Hvordan prioriterer du opgaver i en travl arbejdsdag?
- Hvilke teknikker bruger du til at forblive rolig under pres?
- Hvordan sikrer du, at du forstår kundens behov korrekt?
- Hvad motiverer dig til at arbejde i kundeservice?
- Hvordan håndterer du feedback fra kunder?
- Kan du beskrive en situation, hvor du arbejdede godt i et team?
