Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundeserviceassistent
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leder efter en dedikeret og empatisk Kundeserviceassistent til at slutte sig til vores team. Som Kundeserviceassistent vil du være det første kontaktpunkt for vores kunder og spille en afgørende rolle i at sikre en positiv kundeoplevelse. Du vil håndtere kundehenvendelser via telefon, e-mail og chat, og du vil være ansvarlig for at løse problemer hurtigt og effektivt. Vi værdsætter kandidater, der har stærke kommunikationsevner, er tålmodige og har en naturlig evne til at forstå og imødekomme kundernes behov. Du vil arbejde tæt sammen med andre afdelinger for at sikre, at kundernes problemer bliver løst, og at de får den bedst mulige service. Hvis du er en problemløser, der trives i et dynamisk miljø og ønsker at gøre en forskel for vores kunder, så er dette den rette mulighed for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare kundehenvendelser via telefon, e-mail og chat.
- Løse kundernes problemer hurtigt og effektivt.
- Sikre en høj kundetilfredshed ved at levere fremragende service.
- Samarbejde med andre afdelinger for at løse komplekse problemer.
- Opdatere kundedata og vedligeholde nøjagtige optegnelser.
- Identificere og rapportere tilbagevendende problemer til ledelsen.
- Foreslå forbedringer til kundeserviceprocesser.
- Deltage i træning og udviklingsprogrammer for at forbedre færdigheder.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring inden for kundeservice eller relateret felt.
- Fremragende kommunikationsevner både mundtligt og skriftligt.
- Evne til at håndtere stressede situationer med tålmodighed.
- Stærke problemløsningsevner.
- Kendskab til kundeservice software og CRM-systemer.
- Evne til at arbejde i et teamorienteret miljø.
- Fleksibilitet til at arbejde i skift, hvis nødvendigt.
- Gode organisatoriske færdigheder og opmærksomhed på detaljer.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde?
- Kan du give et eksempel på en gang, du løste et komplekst problem?
- Hvordan prioriterer du opgaver, når du har travlt?
- Hvilke kundeserviceværktøjer har du erfaring med?
- Hvordan sikrer du, at du forbliver opdateret med produktændringer?
