Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundeserviceanalytiker
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en detaljeorienteret og analytisk stærk Kundeserviceanalytiker til at hjælpe med at forbedre vores kundeserviceoplevelse. I denne rolle vil du analysere kundeserviceinteraktioner, identificere mønstre og tendenser samt foreslå forbedringer, der kan optimere vores kundesupportprocesser. Du vil arbejde tæt sammen med kundeserviceteams, ledelse og andre afdelinger for at sikre, at vores kunder får den bedst mulige oplevelse.
Som Kundeserviceanalytiker vil du være ansvarlig for at indsamle og analysere data fra forskellige kundeservicekanaler, herunder telefon, e-mail, chat og sociale medier. Du vil bruge disse data til at identificere områder, hvor kundeservicen kan forbedres, og udvikle strategier til at øge kundetilfredsheden. Derudover vil du hjælpe med at implementere nye værktøjer og teknologier, der kan optimere kundeserviceprocesserne.
En vigtig del af din rolle vil være at udarbejde rapporter og præsentationer, der giver indsigt i kundeservicepræstationer og anbefalinger til forbedringer. Du vil også samarbejde med træningsteams for at sikre, at kundeservicemedarbejdere har de nødvendige færdigheder og ressourcer til at levere enestående service.
For at få succes i denne rolle skal du have stærke analytiske evner, være komfortabel med dataanalyseværktøjer og have en god forståelse af kundeserviceprincipper. Du skal også være en stærk kommunikator, der kan formidle komplekse data på en letforståelig måde til forskellige interessenter. Erfaring med kundeservice, dataanalyse eller lignende roller vil være en fordel.
Hvis du brænder for at forbedre kundeoplevelser gennem dataanalyse og indsigt, og du ønsker at arbejde i en dynamisk og kundeorienteret organisation, så er denne stilling noget for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Analysere kundeserviceinteraktioner for at identificere mønstre og forbedringsmuligheder.
- Udvikle rapporter og præsentationer om kundeservicepræstationer.
- Samarbejde med kundeserviceteams for at implementere forbedringer.
- Overvåge kundetilfredshed og foreslå strategier til optimering.
- Identificere og implementere nye teknologier til forbedring af kundeservice.
- Sikre, at kundeservicemedarbejdere har de nødvendige ressourcer og træning.
- Arbejde med ledelsen for at udvikle strategier til forbedring af kundeoplevelsen.
- Overvåge og analysere KPI'er relateret til kundeservice.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med dataanalyse og rapportering.
- Stærke analytiske og problemløsningsevner.
- Erfaring med kundeservice eller lignende roller.
- Evne til at arbejde med store datamængder og identificere tendenser.
- Gode kommunikationsevner og evne til at formidle komplekse data.
- Kendskab til kundeserviceværktøjer og CRM-systemer.
- Evne til at arbejde selvstændigt og i teams.
- Bachelorgrad i forretningsanalyse, kommunikation eller relateret felt er en fordel.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Kan du beskrive din erfaring med dataanalyse i en kundeservicekontekst?
- Hvordan identificerer du mønstre i kundeserviceinteraktioner?
- Hvilke værktøjer har du brugt til at analysere kundeservicedata?
- Kan du give et eksempel på en forbedring, du har foreslået baseret på dataanalyse?
- Hvordan håndterer du samarbejde med forskellige afdelinger for at forbedre kundeservice?
- Hvordan sikrer du, at dine analyser er nøjagtige og pålidelige?
- Hvilke KPI'er mener du er vigtigst for at måle kundeservicepræstation?
- Hvordan holder du dig opdateret med de nyeste trends inden for kundeserviceanalyse?
