Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundeservice Supervisor
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leder efter en engageret og erfaren Kundeservice Supervisor til at lede vores dynamiske kundeserviceteam. I denne rolle vil du være ansvarlig for at sikre, at vores kunder modtager enestående service og support. Du vil overvåge daglige operationer, træne og udvikle teammedlemmer, og arbejde tæt sammen med andre afdelinger for at forbedre kundeoplevelsen. Som Kundeservice Supervisor vil du spille en central rolle i at opretholde vores virksomheds omdømme og sikre kundetilfredshed. Du skal have stærke lederevner, fremragende kommunikationsevner og en dyb forståelse for kundeserviceprocesser. Vi søger en person, der kan motivere og inspirere teamet til at opnå deres bedste, samtidig med at de opretholder virksomhedens standarder og politikker. Hvis du er en problemløser med en passion for kundeservice, opfordrer vi dig til at ansøge.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Overvåge og lede kundeserviceteamet dagligt.
- Sikre, at kundernes forespørgsler håndteres effektivt.
- Træne og udvikle teammedlemmer.
- Samarbejde med andre afdelinger for at forbedre kundeoplevelsen.
- Udarbejde rapporter om teamets præstationer.
- Håndtere komplekse kundeproblemer og eskalationer.
- Implementere og opretholde servicepolitikker og procedurer.
- Motivere teamet til at opnå høje standarder for kundeservice.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring som kundeserviceleder eller lignende rolle.
- Stærke ledelses- og kommunikationsevner.
- Evne til at håndtere stress og komplekse situationer.
- Kendskab til kundeservice software og værktøjer.
- Fremragende problemløsningsevner.
- Evne til at arbejde i et hurtigt skiftende miljø.
- Kundecentreret tilgang og holdning.
- Bachelorgrad i relevant felt foretrækkes.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har motiveret et team?
- Hvordan prioriterer du opgaver i en travl hverdag?
- Hvilke strategier bruger du til at forbedre kundetilfredshed?
- Hvordan håndterer du konflikter inden for et team?
