Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kunderelationsspecialist
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leder efter en engageret og dygtig Kunderelationsspecialist, der kan styrke vores kunders oplevelse og sikre, at deres behov bliver mødt på en effektiv og professionel måde. Som Kunderelationsspecialist vil du være ansvarlig for at opbygge og vedligeholde stærke relationer med vores kunder, forstå deres behov og sikre, at vores tjenester lever op til deres forventninger. Du vil fungere som det primære kontaktpunkt for kunderne og arbejde tæt sammen med interne teams for at løse eventuelle problemer og forbedre kundetilfredsheden. Din rolle vil også indebære at identificere muligheder for at forbedre vores service og implementere strategier for at øge kundeloyaliteten. Vi søger en person med fremragende kommunikationsevner, en proaktiv tilgang til problemløsning og en stærk forståelse for kundeserviceprincipper. Hvis du er passioneret omkring at levere enestående kundeservice og har erfaring inden for kundehåndtering, vil vi gerne høre fra dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Opbygge og vedligeholde stærke kunderelationer.
- Håndtere kundeklager og forespørgsler effektivt.
- Samarbejde med interne teams for at forbedre kundetilfredsheden.
- Identificere og implementere forbedringer i kundeserviceprocesser.
- Overvåge kundetilfredshed og rapportere resultater.
- Udvikle strategier for at øge kundeloyaliteten.
- Sikre, at kundernes behov bliver mødt på en professionel måde.
- Deltage i træning og udvikling for at forbedre kundeservicefærdigheder.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring inden for kundeservice eller relateret område.
- Fremragende kommunikationsevner både mundtligt og skriftligt.
- Stærke problemløsningsevner og en proaktiv tilgang.
- Evne til at arbejde selvstændigt og i teams.
- Kendskab til CRM-systemer og kundeserviceprincipper.
- Fleksibilitet og evne til at håndtere flere opgaver samtidigt.
- Stærk forståelse for kundetilfredshed og loyalitet.
- Relevant uddannelse inden for kundeservice eller relateret felt.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har forbedret kundetilfredsheden i en tidligere rolle?
- Hvordan prioriterer du opgaver, når du har flere kundeklager at håndtere?
- Hvilke strategier bruger du for at opbygge stærke kunderelationer?
- Hvordan sikrer du, at du forbliver opdateret med de nyeste kundeservicetendenser?
