Text copied to clipboard!

Titel

Text copied to clipboard!

Kundeoplevelsesanalytiker

Beskrivelse

Text copied to clipboard!
Vi leder efter en engageret og analytisk Kundeoplevelsesanalytiker, der kan hjælpe os med at forstå og forbedre vores kunders oplevelser. I denne rolle vil du være ansvarlig for at indsamle, analysere og rapportere data om kundeadfærd og tilfredshed. Du vil arbejde tæt sammen med forskellige afdelinger for at identificere områder, hvor vi kan forbedre vores service og produkter. Din evne til at oversætte data til handlingsrettede indsigter vil være afgørende for at drive vores kundetilfredshed og loyalitet. Du skal have en stærk forståelse for kunderejser og være i stand til at anvende forskellige analytiske værktøjer til at identificere trends og mønstre. Vi værdsætter en proaktiv tilgang og evnen til at arbejde selvstændigt samt i teams. Hvis du er passioneret omkring at skabe enestående kundeoplevelser og har en skarp analytisk sans, vil vi gerne høre fra dig.

Ansvarsområder

Text copied to clipboard!
  • Indsamle og analysere data om kundeadfærd og tilfredshed.
  • Udvikle rapporter og præsentationer baseret på dataindsigt.
  • Samarbejde med forskellige afdelinger for at forbedre kundeoplevelser.
  • Identificere trends og mønstre i kundedata.
  • Foreslå forbedringer baseret på dataanalyse.
  • Overvåge kundetilfredshed og loyalitet.
  • Deltage i udviklingen af strategier for kundeoplevelser.
  • Sikre nøjagtighed og integritet i dataindsamling og analyse.

Krav

Text copied to clipboard!
  • Bachelorgrad i business, marketing eller et relateret felt.
  • Erfaring med dataanalyse og rapportering.
  • Stærke analytiske og problemløsningsevner.
  • Erfaring med analytiske værktøjer som Excel, SQL eller lignende.
  • Gode kommunikations- og samarbejdsevner.
  • Evne til at arbejde selvstændigt og i teams.
  • Detaljeorienteret med en stærk forståelse for kunderejser.
  • Erfaring med kundeservice eller relaterede områder er en fordel.

Mulige interviewspørgsmål

Text copied to clipboard!
  • Hvordan har du tidligere brugt data til at forbedre kundeoplevelser?
  • Kan du give et eksempel på en succesfuld dataanalyse, du har udført?
  • Hvordan håndterer du store mængder data og sikrer nøjagtighed?
  • Hvilke værktøjer foretrækker du at bruge til dataanalyse?
  • Hvordan samarbejder du med andre afdelinger for at forbedre kundeoplevelser?
  • Hvordan holder du dig opdateret med de nyeste trends inden for kundeoplevelser?
  • Hvad motiverer dig til at arbejde med kundeoplevelser?
  • Hvordan håndterer du udfordringer i dataanalyseprocessen?