Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundeoperationsanalytiker
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leder efter en dygtig og analytisk Kundeoperationsanalytiker til at slutte sig til vores team. I denne rolle vil du være ansvarlig for at analysere og optimere vores kundeserviceprocesser for at sikre, at vi leverer den bedst mulige service til vores kunder. Du vil arbejde tæt sammen med forskellige afdelinger for at identificere områder, hvor vi kan forbedre effektiviteten og reducere omkostningerne. Du vil også være ansvarlig for at udvikle og implementere strategier, der kan hjælpe os med at nå vores forretningsmål. For at få succes i denne rolle skal du have stærke analytiske færdigheder og evnen til at arbejde med store mængder data. Du skal også være i stand til at kommunikere effektivt med forskellige interessenter og have en god forståelse for kundeserviceprocesser. Hvis du er en proaktiv og resultatorienteret person, der trives i et dynamisk miljø, vil vi gerne høre fra dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Analysere kundeserviceprocesser for at identificere forbedringsområder
- Udvikle strategier for at optimere kundeserviceeffektivitet
- Samarbejde med forskellige afdelinger for at implementere forbedringer
- Overvåge og rapportere om kundeservicepræstationer
- Identificere og reducere omkostninger i kundeserviceprocesser
- Udarbejde rapporter og præsentationer til ledelsen
- Sikre overholdelse af virksomhedens politikker og procedurer
- Deltage i projekter og initiativer relateret til kundeservice
Krav
Text copied to clipboard!- Bachelorgrad i erhvervsøkonomi, økonomi eller relateret felt
- Erfaring med dataanalyse og procesoptimering
- Stærke analytiske og problemløsningsevner
- Fremragende kommunikations- og samarbejdsevner
- Erfaring med kundeservice eller operationsanalyse
- Evne til at arbejde selvstændigt og i teams
- Kendskab til relevante softwareværktøjer og systemer
- Detaljeorienteret med evne til at håndtere flere opgaver samtidigt
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan har du tidligere optimeret en kundeserviceproces?
- Kan du give et eksempel på en kompleks dataanalyse, du har udført?
- Hvordan håndterer du modstand fra interessenter, når du implementerer ændringer?
- Hvilke værktøjer bruger du til dataanalyse?
- Hvordan prioriterer du opgaver, når du arbejder med flere projekter?
