Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundekonsulent
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og serviceminded Kundekonsulent til at blive en del af vores team. Som Kundekonsulent vil du være ansvarlig for at håndtere kundehenvendelser, yde support og sikre en fremragende kundeoplevelse. Du vil fungere som bindeled mellem virksomheden og kunderne, hvor du skal besvare spørgsmål, løse problemer og sikre, at kunderne får den bedst mulige service.
Dine primære opgaver vil inkludere at besvare telefonopkald, e-mails og chatforespørgsler fra kunder. Du vil også være ansvarlig for at registrere kundehenvendelser i vores system og følge op på sager for at sikre, at de bliver løst hurtigt og effektivt. Derudover vil du arbejde tæt sammen med andre afdelinger for at sikre, at kundernes behov bliver opfyldt.
For at få succes i denne rolle skal du have stærke kommunikationsevner og være i stand til at håndtere forskellige typer af kunder på en professionel og venlig måde. Du skal være løsningsorienteret og kunne arbejde selvstændigt samt i et team. Erfaring med kundeservice er en fordel, men ikke et krav, da vi tilbyder oplæring.
Vi tilbyder en dynamisk arbejdsplads med gode udviklingsmuligheder, hvor du vil få mulighed for at udvikle dine færdigheder inden for kundeservice og kommunikation. Hvis du brænder for at hjælpe kunder og ønsker at arbejde i et spændende og udfordrende miljø, så er denne stilling noget for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare kundehenvendelser via telefon, e-mail og chat
- Løse kunders problemer og sikre en positiv oplevelse
- Registrere og opdatere kundeoplysninger i systemet
- Samarbejde med andre afdelinger for at løse kunders behov
- Følge op på kundehenvendelser for at sikre tilfredshed
- Give rådgivning om produkter og tjenester
- Håndtere reklamationer og returneringer
- Bidrage til forbedring af kundeserviceprocesser
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice er en fordel, men ikke et krav
- Gode kommunikationsevner både mundtligt og skriftligt
- Evne til at arbejde selvstændigt og i et team
- Løsningsorienteret og serviceminded tilgang
- Grundlæggende IT-færdigheder og erfaring med kundesystemer
- Tålmodighed og evne til at håndtere forskellige kundetyper
- Fleksibilitet og evne til at håndtere flere opgaver samtidigt
- Flydende i dansk og gerne engelsk
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Kan du beskrive en situation, hvor du har håndteret en vanskelig kunde?
- Hvordan sikrer du en positiv kundeoplevelse?
- Hvordan håndterer du stressede situationer i kundeservice?
- Har du erfaring med kundeservicesystemer?
- Hvordan ville du håndtere en kunde, der er utilfreds med vores produkt?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har løst et kundeserviceproblem?
- Hvordan prioriterer du dine opgaver i en travl arbejdsdag?
- Hvad motiverer dig til at arbejde med kundeservice?
