Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundeglæde Specialist
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leder efter en engageret og empatisk Kundeglæde Specialist, der kan hjælpe os med at levere enestående kundeoplevelser. Som Kundeglæde Specialist vil du være ansvarlig for at sikre, at vores kunder føler sig værdsatte og tilfredse med vores produkter og tjenester. Du vil arbejde tæt sammen med vores kundeserviceteam for at identificere og løse kundernes problemer hurtigt og effektivt. Din rolle vil også omfatte at indsamle feedback fra kunderne og bruge denne information til at forbedre vores processer og produkter. Vi søger en person, der er passioneret omkring kundeservice og har en naturlig evne til at kommunikere klart og venligt. Du skal være i stand til at håndtere stressede situationer med ro og professionalisme og være i stand til at arbejde selvstændigt såvel som i et team. Hvis du har erfaring med kundeservice og en stærk forståelse for, hvordan man skaber positive kundeoplevelser, vil vi meget gerne høre fra dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Håndtere kundehenvendelser via telefon, e-mail og chat.
- Løse kundernes problemer hurtigt og effektivt.
- Indsamle og analysere kundefeedback.
- Samarbejde med andre afdelinger for at forbedre kundeoplevelsen.
- Udvikle og implementere strategier for at øge kundetilfredsheden.
- Opbygge og vedligeholde stærke kunderelationer.
- Træne og vejlede nye teammedlemmer.
- Deltage i møder og workshops for at forbedre kundeserviceprocesser.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice eller relateret felt.
- Fremragende kommunikationsevner både mundtligt og skriftligt.
- Evne til at arbejde under pres og håndtere stressede situationer.
- Stærke problemløsningsevner.
- Empatisk og kundeorienteret tilgang.
- Erfaring med CRM-systemer er en fordel.
- Fleksibilitet til at arbejde i skift, hvis nødvendigt.
- Gode samarbejdsevner og evne til at arbejde i et team.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har forbedret en kundeoplevelse?
- Hvordan prioriterer du opgaver, når du har mange kundehenvendelser?
- Hvilke strategier bruger du for at opbygge stærke kunderelationer?
- Hvordan håndterer du stressede situationer på arbejdet?
