Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundedirektør
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en erfaren og resultatorienteret Kundedirektør til at lede og udvikle vores kundestrategi. Som Kundedirektør vil du være ansvarlig for at sikre enestående kundeoplevelser, opbygge stærke relationer og drive vækst gennem strategiske kundeforhold. Du vil arbejde tæt sammen med salg, marketing og kundeservice for at optimere kundeinteraktioner og sikre, at vores virksomhed leverer værdi til vores kunder.
Dine primære opgaver vil inkludere udvikling og implementering af kundestrategier, analyse af kundedata for at identificere forbedringsmuligheder samt ledelse af kundeservice- og salgsafdelinger. Du vil også være ansvarlig for at sikre, at kundetilfredshed og loyalitet forbliver på et højt niveau gennem innovative løsninger og en kundeorienteret tilgang.
For at få succes i denne rolle skal du have stærke lederevner, en dyb forståelse af kundeadfærd og erfaring med at udvikle og implementere strategier, der forbedrer kundeoplevelsen. Du skal være en fremragende kommunikator, der kan samarbejde på tværs af afdelinger og sikre, at kundens stemme bliver hørt i hele organisationen.
Vi leder efter en person med en dokumenteret track record inden for kundestyring, der kan drive forandring og skabe vækst gennem en stærk kundeorienteret strategi. Hvis du brænder for at skabe enestående kundeoplevelser og har evnen til at lede teams mod succes, vil vi meget gerne høre fra dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Udvikle og implementere strategier for at forbedre kundeoplevelsen.
- Overvåge og analysere kundedata for at identificere trends og forbedringsmuligheder.
- Sikre høj kundetilfredshed og loyalitet gennem innovative løsninger.
- Lede og motivere kundeservice- og salgsafdelinger.
- Etablere og vedligeholde stærke relationer med nøglekunder.
- Samarbejde med marketing og salg for at optimere kundeinteraktioner.
- Udvikle og implementere processer for at forbedre kundeservice.
- Overvåge konkurrenters kundestrategier og identificere markedsmuligheder.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundestyring og strategisk ledelse.
- Stærke analytiske evner og erfaring med kundedataanalyse.
- Dokumenteret evne til at forbedre kundeoplevelser og øge loyalitet.
- Fremragende kommunikations- og forhandlingsevner.
- Erfaring med at lede og motivere teams.
- Evne til at arbejde tværfagligt og samarbejde med forskellige afdelinger.
- Forståelse for markeds- og konkurrentanalyser.
- Relevant uddannelse inden for forretningsudvikling, marketing eller lignende.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan har du tidligere forbedret kundeoplevelsen i en organisation?
- Kan du give et eksempel på en succesfuld kundestrategi, du har implementeret?
- Hvordan håndterer du utilfredse kunder og sikrer en positiv løsning?
- Hvordan analyserer du kundedata for at identificere forbedringsmuligheder?
- Hvordan motiverer du et team til at levere enestående kundeservice?
- Hvordan samarbejder du med andre afdelinger for at optimere kundeoplevelsen?
- Hvilke værktøjer og teknologier har du erfaring med inden for kundestyring?
- Hvordan holder du dig opdateret med de nyeste trends inden for kundeservice?
