Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundechef
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leder efter en erfaren og dynamisk Kundechef, der kan lede vores kundeserviceafdeling og sikre enestående kundeoplevelser. Som Kundechef vil du være ansvarlig for at udvikle og implementere strategier, der forbedrer kundetilfredsheden og fremmer kundeloyalitet. Du vil arbejde tæt sammen med andre afdelinger for at sikre, at kundernes behov bliver forstået og opfyldt. Din rolle vil også omfatte at analysere kundefeedback og identificere områder for forbedring. Du skal have stærke lederevner og være i stand til at motivere og inspirere dit team til at levere fremragende service. En succesfuld Kundechef vil have en dyb forståelse af kundernes behov og være i stand til at omsætte denne viden til handlingsrettede strategier. Du skal være en fremragende kommunikator og have evnen til at opbygge stærke relationer med både kunder og interne interessenter. Hvis du er passioneret omkring kundeservice og har en dokumenteret track record i at forbedre kundeoplevelser, vil vi gerne høre fra dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Udvikle og implementere kundeservice strategier.
- Overvåge og forbedre kundetilfredshed.
- Lede og motivere kundeserviceteamet.
- Analysere kundefeedback og identificere forbedringsområder.
- Samarbejde med andre afdelinger for at opfylde kundernes behov.
- Opbygge og vedligeholde stærke kunderelationer.
- Sikre overholdelse af virksomhedens politikker og procedurer.
- Rapportere til ledelsen om kundeservicepræstationer.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring som Kundechef eller lignende rolle.
- Stærke lederevner og erfaring med teamledelse.
- Fremragende kommunikations- og interpersonelle færdigheder.
- Evne til at analysere data og udarbejde strategier.
- Kundecentreret tankegang.
- Erfaring med CRM-systemer.
- Bachelorgrad i erhvervsadministration eller relateret felt.
- Dokumenteret track record i at forbedre kundeoplevelser.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan har du tidligere forbedret kundetilfredsheden?
- Kan du give et eksempel på en udfordrende kundesituation, du har håndteret?
- Hvordan motiverer du dit team til at levere fremragende kundeservice?
- Hvilke strategier bruger du til at opbygge kunderelationer?
- Hvordan håndterer du negativ kundefeedback?
