Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kontaktcenter Supervisor
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leder efter en engageret og erfaren Kontaktcenter Supervisor til at lede vores dynamiske team. Som Kontaktcenter Supervisor vil du være ansvarlig for at sikre, at vores kundeservicemedarbejdere leverer fremragende service til vores kunder. Du vil overvåge daglige operationer, håndtere kundeklager og sikre, at teamet opfylder de fastsatte mål og KPI'er. Du vil også være ansvarlig for at træne og udvikle medarbejdere, identificere områder for forbedring og implementere strategier for at forbedre effektiviteten og kundetilfredsheden. En succesfuld kandidat vil have stærke lederevner, fremragende kommunikationsevner og evnen til at arbejde i et hurtigt skiftende miljø. Erfaring med kontaktcenterdrift og en kundecentreret tilgang er afgørende for denne rolle. Hvis du er en problemløser med en passion for kundeservice, vil vi gerne høre fra dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Overvåge daglige operationer i kontaktcentret.
- Træne og udvikle kundeservicemedarbejdere.
- Håndtere og løse kundeklager effektivt.
- Sikre opfyldelse af mål og KPI'er.
- Identificere og implementere forbedringsstrategier.
- Samarbejde med andre afdelinger for at forbedre kundetilfredsheden.
- Udarbejde rapporter om teamets præstationer.
- Deltage i rekruttering og ansættelse af nye medarbejdere.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring som supervisor i et kontaktcenter.
- Stærke lederevner og evne til at motivere et team.
- Fremragende kommunikationsevner.
- Evne til at arbejde i et hurtigt skiftende miljø.
- Kundecentreret tilgang og problemløsningsevner.
- Erfaring med at arbejde med KPI'er og mål.
- Gode organisatoriske evner.
- Kendskab til relevante software og systemer.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har forbedret et teams præstation?
- Hvordan sikrer du, at dit team opfylder deres KPI'er?
- Hvilke strategier bruger du til at motivere dit team?
- Hvordan håndterer du stress i et travlt arbejdsmiljø?
