Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!IT Support Supervisor
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en erfaren og engageret IT Support Supervisor til at lede vores IT-supportteam. I denne rolle vil du være ansvarlig for at sikre, at vores IT-support fungerer effektivt og leverer enestående service til vores medarbejdere og kunder. Du vil arbejde tæt sammen med IT-ledelsen for at udvikle og implementere strategier, der forbedrer supportprocesser og øger effektiviteten.
Som IT Support Supervisor vil du overvåge daglige supportaktiviteter, håndtere eskaleringer og sikre, at alle tekniske problemer bliver løst hurtigt og effektivt. Du vil også være ansvarlig for at træne og vejlede supportteamet, så de kan yde den bedst mulige service. Derudover vil du arbejde med at analysere supportdata for at identificere mønstre og foreslå forbedringer.
For at få succes i denne rolle skal du have stærke lederevner, teknisk ekspertise og en kundeorienteret tilgang. Du skal kunne håndtere flere opgaver samtidigt og være i stand til at træffe hurtige beslutninger under pres. Erfaring med IT-supportsystemer og værktøjer er afgørende, og du skal være i stand til at kommunikere tekniske løsninger på en letforståelig måde.
Dine primære ansvarsområder vil inkludere at sikre, at supportteamet følger bedste praksis, udvikle og implementere træningsprogrammer, overvåge performance-målinger og samarbejde med andre afdelinger for at forbedre IT-supporten. Du vil også være ansvarlig for at håndtere komplekse tekniske problemer og sikre, at alle supportanmodninger bliver behandlet rettidigt.
Vi tilbyder en dynamisk arbejdsplads med mulighed for faglig udvikling og karrierevækst. Hvis du har en passion for IT-support og ledelse, og du ønsker at arbejde i et miljø, hvor du kan gøre en reel forskel, så er denne stilling noget for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og overvåge IT-supportteamet for at sikre effektiv servicelevering.
- Håndtere eskaleringer og komplekse tekniske problemer.
- Udvikle og implementere træningsprogrammer for supportmedarbejdere.
- Overvåge og analysere supportdata for at identificere forbedringsmuligheder.
- Sikre, at alle supportanmodninger bliver behandlet rettidigt og effektivt.
- Samarbejde med andre afdelinger for at forbedre IT-supportprocesser.
- Implementere og vedligeholde IT-supportværktøjer og systemer.
- Udvikle og dokumentere bedste praksis for IT-supportteamet.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med IT-support og teknisk problemløsning.
- Stærke lederevner og erfaring med teamledelse.
- Evne til at kommunikere tekniske løsninger på en letforståelig måde.
- Erfaring med IT-supportsystemer og værktøjer.
- Evne til at håndtere flere opgaver samtidigt og arbejde under pres.
- Analytiske evner til at identificere og løse supportproblemer.
- Kendskab til ITIL eller lignende rammeværk er en fordel.
- Relevant uddannelse inden for IT eller tilsvarende erfaring.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Kan du beskrive din erfaring med IT-support og teamledelse?
- Hvordan håndterer du eskaleringer og komplekse tekniske problemer?
- Hvilke strategier bruger du til at forbedre IT-supportprocesser?
- Kan du give et eksempel på en udfordrende supportopgave, du har løst?
- Hvordan sikrer du, at dit team leverer en høj standard af IT-support?
- Hvilke IT-supportværktøjer og systemer har du erfaring med?
- Hvordan håndterer du stressede situationer og pres fra flere opgaver?
- Hvilken rolle spiller kundeservice i IT-support efter din mening?
