Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!IT Support Supervisor
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en erfaren og engageret IT-supportsupervisor til at lede vores IT-supportteam. Som IT-supportsupervisor vil du være ansvarlig for at koordinere daglige supportopgaver, sikre høj kvalitet i teknisk support og fungere som bindeled mellem brugere og IT-afdelingen. Du vil have en central rolle i at optimere processer, udvikle teamets kompetencer og sikre, at alle supporthenvendelser håndteres effektivt og professionelt.
Dine primære opgaver vil inkludere ledelse af et team af IT-supportmedarbejdere, planlægning af vagtplaner, overvågning af performance og løbende evaluering af teamets indsats. Du vil også være ansvarlig for at identificere og implementere forbedringer i supportprocesserne, samt sikre, at teamet følger virksomhedens politikker og procedurer.
Som IT-supportsupervisor forventes du at have stærke kommunikationsevner, både skriftligt og mundtligt, og kunne håndtere komplekse tekniske problemstillinger. Du skal kunne motivere og udvikle dit team, samt sikre et positivt og produktivt arbejdsmiljø. Erfaring med ITIL-processer og kendskab til forskellige IT-systemer og -platforme er en fordel.
Du vil arbejde tæt sammen med andre afdelinger for at sikre, at virksomhedens IT-infrastruktur fungerer optimalt, og at brugerne får den bedst mulige support. Du skal kunne prioritere opgaver, håndtere pressede situationer og træffe beslutninger hurtigt og effektivt.
Vi tilbyder et dynamisk arbejdsmiljø med mulighed for faglig og personlig udvikling. Hvis du brænder for IT-support og ledelse, og ønsker at gøre en forskel i en organisation i vækst, er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere IT-supportteamet
- Koordinere og fordele supportopgaver
- Overvåge og rapportere teamets performance
- Sikre overholdelse af virksomhedens IT-politikker
- Udvikle og implementere forbedringer i supportprocesser
- Afholde teammøder og træningssessioner
- Håndtere eskaleringer og komplekse supporthenvendelser
- Samarbejde med andre afdelinger om IT-relaterede opgaver
- Udarbejde vagtplaner og sikre bemanding
- Evaluere og udvikle teammedlemmernes kompetencer
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med IT-support og ledelse
- Stærke kommunikationsevner på dansk og engelsk
- Kendskab til ITIL-processer er en fordel
- Evne til at arbejde struktureret og selvstændigt
- Gode problemløsningsevner
- Erfaring med forskellige IT-systemer og platforme
- Evne til at motivere og udvikle medarbejdere
- Fleksibel og omstillingsparat
- Gode samarbejdsevner
- Relevant IT-uddannelse
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med ledelse af IT-supportteams?
- Hvordan håndterer du pressede situationer og eskaleringer?
- Kan du give eksempler på processer, du har optimeret?
- Hvordan sikrer du høj kvalitet i supporten?
- Hvilke IT-systemer og platforme har du arbejdet med?
- Hvordan motiverer du dit team?
- Har du erfaring med ITIL eller lignende rammeværk?
- Hvordan håndterer du konflikter i teamet?
- Hvordan prioriterer du opgaver i en travl hverdag?
- Hvilke udviklingsmuligheder ser du for et IT-supportteam?
