Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!IT Support Manager
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en erfaren og engageret IT-supportchef, der kan lede vores IT-supportteam og sikre effektiv teknisk support til hele organisationen. Som IT-supportchef vil du have det overordnede ansvar for at koordinere og optimere supportprocesser, sikre høj kundetilfredshed og udvikle teamets kompetencer. Du vil fungere som bindeled mellem IT-afdelingen og resten af virksomheden, og du skal kunne kommunikere komplekse tekniske problemstillinger på en letforståelig måde til både teknikere og ikke-tekniske medarbejdere.
Dine primære opgaver vil være at lede og motivere supportteamet, fordele opgaver og sikre, at alle henvendelser bliver håndteret hurtigt og professionelt. Du skal løbende evaluere og forbedre supportprocedurer, implementere nye teknologier og sikre, at teamet er opdateret med de nyeste IT-løsninger. Du vil også have ansvar for rapportering, analyse af supportdata og udarbejdelse af handlingsplaner for at forbedre serviceniveauet.
Som IT-supportchef forventes det, at du har solid erfaring med IT-support, gerne fra en lignende lederstilling. Du skal have indgående kendskab til forskellige IT-systemer, netværk og hardware, samt erfaring med ITIL eller lignende rammeværk. Du skal være struktureret, løsningsorienteret og have stærke lederevner. Det er vigtigt, at du kan bevare overblikket i pressede situationer og trives med at arbejde i et dynamisk miljø.
Vi tilbyder et spændende og udfordrende job i en virksomhed med fokus på innovation og udvikling. Du får mulighed for at præge IT-supporten og bidrage til virksomhedens fortsatte vækst. Hvis du brænder for ledelse, teknologi og kundeservice, og ønsker at arbejde i et professionelt og engageret team, så er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere IT-supportteamet
- Koordinere og fordele supportopgaver
- Sikre hurtig og professionel håndtering af supporthenvendelser
- Udvikle og optimere supportprocedurer
- Implementere nye teknologier og løsninger
- Rapportere og analysere supportdata
- Udarbejde handlingsplaner for forbedring af serviceniveau
- Sikre løbende kompetenceudvikling i teamet
- Kommunikere effektivt med både teknikere og brugere
- Samarbejde med andre afdelinger om IT-relaterede projekter
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med ledelse af IT-supportteam
- Solid teknisk forståelse og erfaring med IT-systemer
- Kendskab til ITIL eller lignende rammeværk
- Gode kommunikations- og samarbejdsevner
- Struktureret og løsningsorienteret tilgang
- Evne til at bevare overblikket i pressede situationer
- Erfaring med rapportering og analyse
- Flydende dansk og engelsk i skrift og tale
- Erfaring med implementering af nye teknologier
- Uddannelse inden for IT eller tilsvarende erfaring
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med ledelse af IT-supportteams?
- Hvordan sikrer du høj kundetilfredshed i supporten?
- Kan du give et eksempel på en succesfuld implementering af ny teknologi?
- Hvordan håndterer du konflikter i teamet?
- Hvilke IT-systemer og værktøjer har du mest erfaring med?
- Hvordan arbejder du med løbende kompetenceudvikling?
- Hvordan prioriterer du opgaver under tidspres?
- Hvilken rolle spiller ITIL i dit daglige arbejde?
- Hvordan sikrer du effektiv kommunikation mellem IT og andre afdelinger?
- Hvilke resultater har du opnået i tidligere lederstillinger?
